对于ERP厂商来说，客户服务永远是一个具有挑战性的课题。聪明的公司往往并不是通过削减成本来增加收入，而是通过不断提升服务能力来达到目的。企业通过削减成本，往往也会对客户服务质量产生较大影响，这将会导致客户的流失或赶走准客户。而如何从一个产品型ERP企业转变为一个服务型ERP企业，从而增加服务收益，成为了摆在百胜公司总裁黄飞面前的新问题。阅读全文->