随着数字化时代的到来，RPA广泛应用于财务、制造、电商等各个行业，应用场景日益丰富。在电商行业的众多业务流程中，总有一些环节充斥着大量“手工密集型”的低附加值工作，通常需要人工机械、重复地进行信息系统的操作与数据的搬运。这不仅会耗费大量人力，处理效率也不高。因此，电商企业中存在着大量的流程自动化机会，大部分RPA供应商在电商领域中均有相应的客户及市场布局，RPA的出现也很好地解决了电商企业人力与业务优化两大难题。
 
针对于电商行业的常见痛点，以下提供RPA电商行业六大业务场景自动解决方案。
 
01商品选品自动化
手动提取海量商品信息不仅耗时耗力，还难以保证信息的覆盖面、完整度、时效性。RPA可以自动获取商品信息趋势数据数据并自动制成EXCEL汇总表，还可根据商家需求按照各个平台、品类、价格升降序等方式，将商品分门别类地保存至不同表格标签内。此外，结合RPA的OCR自动识别能力，还能以最快的速度、更垂直的精度来确定符合店铺调性的选品的风格，助力店铺打造爆款的同时，极大程度上减轻业务人员的商品信息采集压力。
 
02活动推广
在面对“双11”“618”等商品大促购物节活动时，通过参与平台推广活动，有助于提高店铺的曝光量，增加店铺来访量和提升转化率。RPA可以帮助商家自动获取促销活动信息，快速汇总成表，帮助商家有效进行活动管理，掌握活动信息。另外，RPA可以进行广告活动的填写和提交，并自动获取广告活动的结果，将业务人员从不分昼夜的广告活动管理中解放出来。
 
03价格监控
电商行业的价格监控指的是对电商平台上的商品价格进行实时监测和分析，以便于了解市场及竞争格局，及时优化价格及营销策略，防止价格战导致的销售额下降和利润损失。通过RPA可以自动收集电商平台上的商品价格信息，并进行趋势及定价策略分析，还能实时监控商品价格变化，一旦出现价格波动便会立即通知相关业务人员，这一自动化价格操作的流程设计在极大程度上提升效率的同时保证了价格监控数据的及时性与准确性。
 
04售后自动退款/换货
电商行业日常业务常涉及到售后操作，其中退款/换货等需要结合ERP系统进行订单信息核对，然后跨平台退款/换货，系统操作繁琐、平台多且业务量大，人工效率低且易出错。引入RPA后进行7*24小时的自动操作，保证了售后处理的及时性和准确性，也将人工极大地释放出来。
 
05财务对账管理
规则明确、流程重复的账单下载及对账工作可交由RPA代为操作。通过在后台设置需求，RPA能够自动登录各个平台及银行后台，下载账单及银行流水单并自动保存在本地后完成对账工作、输出对账结果，实现银企端对端调节自动化，在确保100%正确率的同时，可极大程度节约财务人员的有效工作时间。
 
06评论获取分析
评论是商家获取用户体验反馈并不断自我优化的重要信息，尤其是消费者会根据其他用户的评价来决定是否购买产品和服务。因此，良好的买家评论可以增强消费者对电商平台的信任度，差评会严重影响店铺的声誉。RPA可以自动抓取电商平台上的评论数据，包括用户的评价内容、评分、时间等信息，并通过自然语言处理技术对评论进行分类，还能对评论进行情感分析，从而使商家可以快速了解消费者对产品的服务需求和偏好，及时调整和优化产品和服务，改进产品和服务质量，抓住产品趋势。
 
据目前应用了RPA的一些电商商家反馈，业务流程自动化通过解放流程化、规则化的业务劳动力，极大地节省了运营工作的综合成本，让员工将更多的时间应用于策略优化和资源把控，进而提升成交率，降低退货率。以上六大业务场景自动解决方案中对RPA的引入，可助力电商企业不断提升用户体验，在市场中把握机遇，成为电商行业异军突起的“六边形战士”。