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百胜智库直播大讲堂第三十七期

2020/09/21

百胜智库直播大讲堂第三十七期--百胜x微软云:解码新零售玩法
从2016年新零售概念诞生至今,各龙头零售企业都做了哪些实践?全球信息技术服务商研发出了哪些技术?后疫情时代,新零售又有哪些新玩法?
2020年9月17日,百胜智库直播大讲堂特别邀请到微软中国全渠道事业部首席技术架构师李婷,百胜软件咨询中心专家袁锐尧,解读零售数智化转型落地方案,助力企业了解客户需求变化、重构消费连接、升级产品形态获得先发优势和未来势能。 

新零售的核“新”变化
袁锐尧在直播中分享了当下新零售的三个核心变化:
1、流量合一
当下,微信的社交流量,淘宝、京东的电商流量,还有私域流量,三大流量开始合一。
 
2、从“流量思维”转变为“留量思维” 
2020年,流量成本越来越贵,零售企业需要一些场景中把流量沉淀,让消费者和供应商之间形成更好的互动。

3、客户关系成为企业最重要的数字资产
零售业无论是虚拟产品,还是做实物型产品,获客成本、客单价、复购率都成为重要的三个数据。
根据这三个核“新”变化,新零售企业已经开始新的布局探索。袁锐尧介绍了百胜软件服务的某化妆品企业,在疫情期间,通过百胜智能中台打通了全渠道销售,统一三大流量。营销人员通过可视化营销方案,定制营销策略,并生成体验券,绑定目标会员,会员线下体验后,门店激发促成转换,提升复购率和留存度。
 
零售智变:微软云赋能零售商家
疫情突如其来,零售企业客流和销售额减少,一些实体商店已经关门数月。即便市场环境不乐观,科技却持续为企业带来新的希望。
李婷结合微软在疫情中服务全球客户的经验,总结了当下零售的新需求,包括:敏捷弹性的供应链建设、安全高效的门店建设、全渠道能力、人工智能赋能商家等。
疫情对零售的影响目前已趋于稳定,同时也带来了以下机会:
1、线上业务激增,无接触购物,在线销售模式
2、员工远程安全高效工作的工具
3、利用人工智能降低运营成本
4、数字化智能仓储提供安全可控的零售服务基础
 
基于上面的分析结果,在消费者端,零售企业家急需开发新的能力,充分了解客户需求,专注客户体验,提升供应链的高效敏捷。
疫情加快了零售趋势,例如非接触式交易和商店自动化。商店利用多渠道销售增加触点,并善用数据了解顾客需求及喜好,重新设计实体店的顾客体验。提供一系列非接触式的支付、提货及送货方式,持续提供安全及令顾客放心的购物体验。通过后台工具及数据分析确保库存的准确性,保持业务灵活性。
由此可见,当前客户核心需求是:全面交易连接能力+复杂业务场景配置+弹性高并发能力+跨国业务管理能力+快速应变能力 
在管理端,零售企业需要保障员工远程安全高效工作。
比如:在疫情开始前,瑞典家具公司宜家家居采用Microsoft Teams作为全球超过166,000名员工的主要协作工具。全球企业员工纷纷转至在家工作,Microsoft Teams协助员工能随时随地以有效的方式进行团队合作。宜家家居藉着科技维持业务连续性,对过去多月的整体业务有关键的作用。这类情况可引用于其他同类企业的一线员工身上,通过Teams和Power Apps等解决方案,实现了自动化商店流程,员工可安全地与客户互动并保持联系。
 
同时,疫情考验零售企业的供应链的管理。如何去做货物的分拣、移动、分类、储存及销售。IT服务商可以更好的解决这些问题,帮助零售企业兼顾供应链效率和客户触达效率,系统管理员可随时了解缺货信息,省却了定期的人工巡查和补货,极大提高了物流和运营管理效率,同时还将库存周转降低至短短一周内。 
最后,李婷分享了微软在人工智能领域服务商家的进展,微软人工智能集合感知能力+认知能力,通过机器学习和算法推荐,帮助零售企业高效、准确的完成工作。
比如:某大型调味品集团原来一千多业务代表要负责管理超过二十万家终端,一天最多跑20家,拍摄了大量货架照片,只能人力抽检,效率极低。现在运用了微软的AI物品识别技术,智能终端管理提升了准确度,降低了大量人力,降本效果明显。
技术赋能新零售发展
通过百胜x微软云的分享,新零售从抽象概念转变为实用性的执行方案,不管是百胜的智慧中台,还是微软的平台技术,都是技术赋能新零售的最新成果。当前的新零售是以IT技术为驱动,彻底改变经营方式以及客户体验,从而挖掘零售企业自身商业价值, 实现以消费者为中心的智慧零售。