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回望2021,飞哥这样看SaaS

2022/02/09百胜软件

在农历虎年到来之际,我们特邀百胜软件创始人兼CEO黄飞先生(飞哥)围绕SaaS相关话题进行访谈,一起回顾2021,展望2022。
在刚刚过去的2021年,作为全渠道数字零售服务商,百胜软件在零售中台上的技术实力与成功实践越来越受市场认可。基于敏锐的市场洞察,百胜软件还通过SaaS转型战略,以中台厂商的身份跻身SaaS这一火热赛道。在农历虎年到来之际,我们特邀百胜软件创始人兼CEO黄飞先生(飞哥)围绕SaaS相关话题进行访谈,一起回顾2021,展望2022。
 
SaaS(软件即服务)相比其他云计算服务,以其更高的灵活性和可扩展性、更容易的集成以及更快的价值实现时间,广受市场青睐。艾媒咨询报告显示,2021年中国SaaS行业市场规模达322.6亿元,预计到2023年,中国SaaS行业市场规模将达555.1亿元。作为SaaS局中人,飞哥如何看待市场发展?又如何定位百胜软件的布局?以下为访谈详情,约4000字,与您一起分享。
 
百胜软件.

Q1:飞哥您好,作为一家沉淀颇深的软件厂商,请您谈谈对2021年SaaS行业发展的总体印象。 
 
黄飞:在数字经济时代,可以说SaaS是推动企业数字化的高效工具。这两年SaaS市场确实很火,特别是我国SaaS虽然起步较晚,但近年来发展速度很快,其中有资本的推动,也有市场的需求。2021年,一些头部投资机构也纷纷选择了SaaS,比如熟知的红杉中国、高瓴创投、腾讯投资、GGV 纪源资本、真格基金等等,业内都挺关注的,具体投了哪些这里就不做展开了。这里面我特别关注的是资本对涉及RPA领域SaaS厂商的投资,还有跨境支付、智能制造等领域,这个与国家对“数字中国”的重视不可分割。
 
与我们关系最为密切的,当然也要属RPA。百胜软件也有RPA业务,一直与阿里云在进行合作,基于阿里云RPA的技术做RPA咨询服务。2021年在资本的加持之下,市场上涌现了大批知名或者不知名的RPA厂商,竞争赛道异常火热。经过一年的沉淀,我们也在思考,为何RPA发展如此火爆?
 
RPA作为一个很好的软件机器人工具,也是AI技术得以落地的最佳载体之一,其本质是助力推进数字化,要代替人工处理重复性繁杂事务、提升效率的,而未来企业很多场景都要实现数字化,利用系统处理很多问题,是数字化发展所需。目前,RPA在涉及重复性劳动的场景已经得到广泛应用,如财务、客服、金融、服务等领域,RPA未来与AI深度结合,还可以解决更多复杂的场景问题,实现解放劳动力、提高效率、加速智能化等目标,它也代表了SaaS化软件应用的一种发展趋势。
 
百胜软件积极拥抱SaaS发展策略,我们基于RPA开发了胜券参谋这样的应用软件,帮助电商客服、运营高效地解决问题,实现降本增效的目的。应该说行业热点背后都有其出现的逻辑,软件厂商的发展需要找准突破点,顺应时势,突破创新。
 
Q2:您如何看待2022年中国SaaS市场的发展?
 
黄飞:上面我重点提到的RPA,是SaaS领域的一个代表。今年,中国SaaS市场肯定还会是一个快速发展的趋势,诸多软件厂商也将进一步推进SaaS转型是趋势。SaaS已经在某些领域,比如电商、RPA、智能制造等,先一步发展起来了,未来还将走向更多的领域,换句话说,中国的SaaS将在更多的垂直领域各有建树。
 
最近我们在华为云上架了几款中台产品,同时在阿里云上也有上架。我们一是将一些比较重的中台产品进行标准化、轻量化,让客户更便捷地使用;二是直接研发了一系列轻量化SaaS产品,比如最近推出的“打印通”,市场反响不错。现在电商安全监管越来越严格,面单打印要面对各平台标准不一样的情况,而门店发货、调配需要同时面对不同的规则。打印通主要是将各大平台驱动进行集成,然后调用SaaS服务来解决多平台的打印需求。这项工具非常便捷易用,像阿迪达斯这些头部客户都在使用我们的这一产品。
 
回到上述问题,2022年,我们展望中国SaaS的发展,一是向纵深发展,即偏重的软件(如中台、ERP等)将转向SaaS化,其背后是云原生技术的发展以及大量云厂商的支持,便于用户订阅;二是小而美、偏工具类、移动端的SaaS应用会有更多的市场,就像我们熟悉的小程序、APP等被广泛使用。这是因为企业对软件的需求也会越来越大,基于SaaS,不仅方便快捷,还会大大降低企业产品研发及运维成本。
 
总之,随着国家十四五规划对于“数字中国”建设的持续重视和投入,企业数字化建设也将进一步加强,SaaS在各行业的渗透也会进一步加强。顺应行业发展趋势,百胜软件在发力中台产品优势的同时,我们的OT(数字零售运营)业务也将持续加强,2022年提出了“胜券胜通赢天下,增值增效助发展”,其中胜券、胜通是我们的两个具有代表性的SaaS化产品,都旨在帮助客户提高效率、提供增值服务,希望与更多的客户携手共进。
 
Q3: 过去的2021年,您比较关注哪些新技术、产品或概念?
 
黄飞:在疫情背景下,大众普遍都很关注制药领域的新技术,毕竟疫苗是造福全人类的。新技术里面,新能源、元宇宙、RPA以及软件行业的技术创新都很吸引我。这一年,最吸引我的是元宇宙,我们应该意识到它是代表未来发展趋势的。
 
其实以前的科幻电影,比如《黑客帝国》,就向我们描绘了很多未来数字世界的场景。元宇宙本质上是对现实世界的虚拟化、数字化过程,代表数字化的一种极致程度。当数字化发展到极致的时候,效率的提升也会达到极致,人的生活的方方面面也会实现数字化。
 
有人会说元宇宙是虚拟的数字世界,但是我们现在生活的世界,其实与虚拟、数字化这些技术的距离并不遥远。比如说电商业务,也是因为数字化技术发展而推动的,它带来了经济的发展、效率的提升和业务的增长,也提升了零售用户的体验。零售行业的未来,数字化程度会越来越高。你通过APP购买了一件衣服,这就是数字化的手段;而这件衣服穿在你身上之前,其设计、生产、销售的整个过程早已经历了很多的数字化处理或管理环节。
 
随着技术的进一步发展,元宇宙将让人们生活中关于线上和线下的边界更加模糊。在不远的未来,元宇宙会给我们的生活带来更多的数字化场景,我们应该积极拥抱这样的趋势,也期待科技与商业的进一步结合。 
 
Q4:很多流行的东西未必具有生命力。您对哪些热门技术、产品或概念相对不看好?2022年它会怎样发展?
 
黄飞:回顾2021年,碳达峰、碳中和受到了史无前例的关注。而在此前的联合国大会上,我国提出了“力争2030年前二氧化碳排放达到峰值,努力争取2060年前实现碳中和”,也就是说我们要以全球最短的时间实现从碳达峰到“碳中和”。
 
在这样的背景下,以绿色低碳为核心、以可再生能源为主体的能源变革拉开大幕,新能源汽车、氢能等新兴产业一时间也备受关注。现在很多人也开上了新能源汽车,而氢能源是最为环保的,那么氢能源电动车是不是很快会取代燃油汽车?从我个人来讲,对氢能源不是特别看好。一项新技术需要沉淀很长时间,才能够产生效益,同样氢能源的突破性发展也需要等待一个时间点的到来,至少它在2022年不会有特别飞速的发展。
 
Q5: 对于贵公司或所在行业的2021年,您会用哪些关键词来总结? 
 
黄飞:回顾2021年,我想对行业来说,最不能忽略的一个关键词就是“变化”。
 
首先是整个大环境的变化,如新冠疫情在世界范围内的反复,世界经济形势依然复杂严峻,复苏不稳定、不平衡等等。其次是我们零售行业市场的变化,比如火爆了10多年的双十一,在2021年突然变得平淡了,以往平台热衷于晒出GMV数据,这次破天荒地都变得很低调;又比如直播变得炙手可热,直播电商、直播带货、主播大V等等,成为这一年零售界的热词,几乎是流量和商机的归向。我们看到的公开数据显示,2021年双十一期间,李佳琦和薇娅销售额分别为 217.61 亿元和 199.87 亿元,然而也爆出了李佳琦与欧莱雅品牌之间的矛盾,年底时更是惊爆“薇娅偷逃税被追缴并处罚款13.41亿”,谁能想到这么突然的变化?还有一个变化就是我们许多的客户纷纷感叹,生意变得不好做了,可是民众消费的热情并没有减退。
 
面对这些“变化”,我们也需要思考背后的原因。当然,这个世界最大的不变就在于变。“双十一”平台对销量的态度变得低调,背后有对于销售质量的重视,也是大众消费变得更加理性的表现。主播与品牌之间的矛盾爆发引发了行业对主播权利、品牌权利的反思,国家剑指主播逃税问题是对直播市场乱象的规范和引导,这些都是行业长远、健康发展的必经之路。
 
再说生意的问题,我们可以看到过去一年涌现了许多新品牌,也获得了市场、客户的青睐。那么,一直享有品牌红利和生意顺境的老品牌、老企业,应该积极面对这样的变化,更多地思考如何创新,从产品、运维等各个方面拥抱零售业态的变化。
 
从我们公司的层面来看,百胜软件过去一年有一个主要的关键词和大家分享,这就是“坚持”。面对变化,还坚持?这其实并不矛盾。这一年我们继续坚持公司的经营理念——成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化,所以具体来说,应变之下我们“坚持”的是什么呢?2021年,我们在推进企业数字化进程中提出了“All in中台”战略,中台业务布局包括面向各大规模企业的E3+企业中台、E3全渠道中台和ME3云中台等业务中台,以及面向头部企业的DATAMAX数据中台、BSEIP技术中台。虽然面对很多不同的声音,我们还是选择坚持,力推中台“产品化”,并取得了阶段性的成果,在中台产品的成熟度、品牌客户项目成效以及组织内部管理及团队实力等方面都大大提升,客户数字化建设也从中台项目中获得了多方助益。
 
Q6:在您所处的商业赛道,最亟待解决的一项主要矛盾是什么?
 
 黄飞:我们面对复杂的市场,要有应变的意识和能力,但不能被表象迷惑而盲目跟风,一定要找到一些确定性的东西,善于以行业洞察和专业产品引导客户,真正实现与客户共同成长。这可以说是商业世界普遍需要正视的一项主要矛盾。
 
对于百胜软件来说,我们一直专注零售行业,我们的定位是“全渠道数字零售解决方案服务商”,2017年开始,百胜软件开启了3T战略,即以企业中台为核心,构建企业数字化基础设施的IT软件服务;以数据中台为核心,构建企业数据资产的DT数据服务;包括大数据服务、智慧零售、双十一专项、数字零售运营等在内的OT运营服务。构建企业中台的就是企业一把手工程,是企业数智化转型的重中之重,作为服务商,我们认为推进中台的产品化是我们需要解决的重大问题。
 
我们听到很多不同的声音,包括一些资本表示不看好中台产品化,一些技术专家也表示中台不可能产品化,我们一些友商在做的也是中台项目。大家会说,每个企业的情况都不一样,做中台怎么能产品化呢?但是,项目如果不能得到有效升级,对企业长远发展来说并是不有利的。
 
ERP现在好像逐渐被淘汰了,其实在ERP的时代,它经过多年发展、沉淀,最后是走向了产品的标准化。同样,虽然要面对不同企业的不同业务以及业务的发展变化,中台也要找到它的产品标准。打个比方来说,以前的城市是平面交通,现在则是立体交通,以前很多规则都不适用了,但我们也找到了适用于立体交通的规则。做软件产品也是这样,经过4年多的扎实耕耘,百胜软件基于云原生技术的变革,成功地打造出了业务中台、数据中台和技术中台,并持续推进中台产品化,已经从1.0项目型、原型产品升级为3.0,产品标准化程度已经达到70%或以上,成熟度不断提升,成果还是较为显著的。
 
可以说在中台赛道上,谁能把产品做扎实,谁能找到变化背后的规律,做出相对标准和成熟产品,谁就能赢得先机。