RPA以自动化软件作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有系统进行交互并完成预期的任务。通过RPA软件“机器人”可以捕捉并模拟我们日常的键盘、鼠标操作等人机交互行为，它们可以完成识别、触发、通信、计算、文本生成等任务，自动执行高重复性且标准化的业务流程。

　　在全世界不同的国家和地区，RPA的优势正在不断被发掘，在不同行业的应用进程脚步也在不断加快。Gartner数据显示，到2022年，全球90%的大型企业组织将会引入RPA技术，到2024年大型企业组织现有RPA产品组合的数量将增加两倍。

　　RPA的火爆，突显出了企业组织运营自动化需求的旺盛。例如：成本和效率的优化，寻求解决已有系统遗留问题的方案，出于自动化、人工智能转型的战略考虑等等，任何企业都无法回避这些存在于企业运营中的难题。

　　企业的两难选择：人力成本与运营效率

　　在疫情全球常态化的影响下，许多企业为了节省运营费用，进行了大规模裁员。大规模裁员使一些业务部门的员工人数减少了45%～50%。裁员后，人力资源必然紧张。其中，最明显的是运营效率下降。各种数据表明，人力资源成本和运营效率是企业必须迫切解决的重要问题，而这两个领域正是RPA最擅长的领域。RPA的出现使各个行业的工作方法发生了巨大变化。根据IDC发布的调查报告，未来工作场景中约34%的底层工作将完全由RPA机器人取代，如数据收集、数据分析和数据操作。因此，未来越来越多的企业组织和公共部门会将RPA机器人纳入发展战略当中，通过标准化和自动化提高业务流程效率，改善客户服务体验，以保持卓越的行业竞争力。

　　企业“精神内耗”的最优解：RPA

　　01 解决老旧系统遗留问题

　　企业组织运行的时间越长，内部IT系统就越多。企业组织和政府组织普遍存在的问题是，大多数工作需要依赖旧系统。随着时间的推移和业务创新，在日常工作中使用这些系统变得越来越低效和费力。技术部门花在维护现有遗留系统方面的成本和工作量占到了总量的30%-70%，通常看来现有系统出问题比上线一个新系统后出现问题所造成的影响会更大。如何在系统中修复一个问题、增加一个补丁，而又不会给业务和系统运行带来风险，是技术部门亟待解决的一个关键问题。然而，这样的风险又使得老旧系统变的“不敢碰、不敢改”。

　　RPA软件机器人使用模拟人类员工的方式在多个系统之间完成交互和切换，企业无需修改现有的IT架构，也无需重新设计基础流程，并且开发周期非常短，成本相对低。

　　02 企业成本与效率难题

　　在效率和成本方面，RPA对于企业的吸引力是非常大的，高效率（业务处理速度）和低成本（开发投入成本）是RPA的特点。与普通员工相比，数字员工（RPA）可以更快地完成任务，企业组织可以明显感知生产力的提高，而不会出现成本增加的情况。此外，机器人自动化流程更可控，连贯性而且准确度高，可避免因人为错误造成的麻烦。

　　RPA是轻量级应用，可以在短时间内完成部署并投入使用。其运维也可以快速调整，灵活度高，执行成本低，部署时间较短，企业组织可以快速获得投资回报。

　　03 企业战略RPA数字化转型需求

　　随着全球数字经济的快速发展，数字化转型已成为各个企业的首要任务。所有行业的IT部门都可使用数字技术来改变运营流程、客户关系、销售和服务。鉴于RPA的能力，它是最能帮助企业组织内所有部门做数字化转型的工具。

　　☑能力一：低代码，易上手

　　作为业务流程自动化工具，目前市面上一些可视化开发RPA工具，如影刀、云扩，对于一些常用功能集成度非常高，通过简单拖拉拽即可开发完成需要的功能代码，开发难度的降低使得一线业务人员也成为了RPA的开发人员，随着业务人员的加入，更多的 业务场景将被挖掘出来。

　　☑能力二：集成与被集成

　　RPA经常被集成于数据中台、ERP中，用于解决业务流程自动化，由于RPA非侵入的式的特点，使得RPA为企业组织提供更高效安全的自动化服务。在近些年的发展中，RPA也在集成更多的应用，如AI、OCR技术等。

　　☑能力三：数据“搬运工”，打通信息孤岛

　　RPA能够模拟人工在不同系统之间搬运数据，比如将ERP的数据写入Excel，再将Excel内容同步到OA，即使企业组织有多种软件，只要业务流程基于规则，那么RPA就可以实现数据搬运工作，解决了软件互通难题，成为打通信息孤岛的“高效低廉”解决方案。

　　关于数睿管理咨询

　　上海数睿管理咨询有限公司为百胜软件全资子公司，正式成立于2021年6月，其前身为百胜软件云计算事业部。数睿管理咨询作为中国RPA产业较早的实践者，早在中国RPA市场尚处于萌芽时期的2018年，即成功落地交付了财务RPA自动化项目——菜鸟物流集团全国报税项目。截至2021年，数睿管理咨询累计为国内超过100家客户提供RPA的咨询、交付、培训、售后服务。近四年间，数睿管理咨询累计交付超过600条业务流程，涉及电商零售、供应链、财务、HR等各个领域，沉淀总结了针对RPA咨询、实施交付、运维及培训赋能的完整科学管理体系，加强了企业RPA管理咨询的科学性、发展性和效率性，完善标准了RPA咨询市场体系。