Gartner数据显示，到2022年，全球90%的大型企业组织将会引入RPA技术，到2024年大型企业组织现有RPA产品组合的数量将增加两倍。全球范围内诸多行业的企业已经将机器人流程自动化（RPA）作为帮助公司降本增效的解决方案。RPA在零售品牌企业的实践中到底具有哪些优势？本文将以百胜RPA在某大型零售的成功实践进行具体分析。

　　项目背景

　　该零售企业拥有海量、高频、重复的零售业务特性，业务遍及全国。由于在各大城市都配备了很多员工，该企业也存在运营成本高、业务数据混乱难治理等诸多困境。

　　该企业通过建立百胜RPA业务共享中心，把不同地区重复的业务部分拉到远端集中共享，通过这种方式大幅降低成本。就拿数据端来说，过去每个城市的分、子公司都有自己的数据采集及集成的工作，数据不统一不标准，需要集团总部花大量时间进行统一和矫正治理，才能将数据为集团决策所用。不规范的数据从下而上传递，过程繁杂，时效慢且成本重复，不但给企业增加了运营成本，也不利于企业数字化建设和管理。百胜RPA在解决该类问题过程中发挥了重要作用，将这些数据流转的断点快速打通，为各个地区分、子公司提供统一的数据指标，将员工从大量重复性的工作中解放 ，同时为集团触达前端业务、了解市场情况并及时做出统一决策提供支撑，省时省力。

　　在百胜RPA业务共享中心的实施过程中，该企业共有十多个部门加入实施工作，包括商品端、营销端、服务端、会员端、数据端以及支付端，实施开发的自动化流程覆盖了零售企业日常工作中需跨业务、跨系统的大量重复性工作。集团各部门负责人与百胜RPA团队通过沟通，梳理出大量标准工作流程及统一的数据结构，使企业RPA自动化建设效果显著，大大提升了集团的运营效率，加快了企业数字化进程。

　　百胜RPA一期项目完成后，随着集团人员的深入使用并体验良好，该企业又自发地将大量新流程需求加入到百胜RPA自动化建设当中，形成端到端的闭环工作流。这些流程创建完成之后，将推至集团共享服务，通过共享服务中心对各个分、子公司进行统一的服务、运维、管理和监控，从而建立起集团的RPA自动化CoE中心。以下通过三个场景举例说明。

　　案例1：共享数据机器人

　　跨系统、跨领域的数据孤岛问题一直困扰着大量零售企业。企业想要更好地发展壮大，必须优化核心业务流程，分析市场情况及业务数据，以此来作为运营决策的支撑。我国零售企业大多面临平台强势而企业弱势的问题，平台在销售业务中掌握着巨大的流量分配权，散落在各个平台上的市场数据、业务数据及其他碎片化信息使得零售业获取数据、管理数据的过程并不顺利。因此，企业无法拥有全域数据，也就无法进行完整的数据分析，所谓数据管理形同纸上谈兵。

　　零售业进行跨平台跨系统的业务流程及数据采集，要确保所使用的技术安全、稳定、高效，并在不触发平台反爬机制的前提下快速打破壁垒。针对这一技术性问题，百胜RPA采用多并发机器人分布式采集的方式来攻克，且在为企业提供解决方案的过程中，我们将各大平台的数据采集模块以标准化模式沉淀下来，通过灵活搭配使用可快速为企业提供断路数据支撑，在海量数据中快速获取所需信息，加速企业运营决策。

　　案例2：智慧店铺风控机器人

　　在平台活动营销期内，零售企业的店铺一般会同时设置多种优惠活动，各个优惠活动按照不同规则进行优惠叠加计算，商家为保证商品毛利或维护自身利益，所有商品优惠后的最低价必须确保在其底线价格之上，否则会造成较大损失。

　　一般而言，企业的店铺体量越大，店铺数越高，面临价格风险越高，一旦价格设错，可能是几百甚至上千万的损失，现实中此类运营事故屡见不鲜。现在企业可以通过百胜RPA智慧店铺风控机器人自动抓取电商店铺后台设置的各种同档期的优惠活动，再根据给定的优惠使用规则，提前自动计算每个店铺所有商品在这些优惠活动加持下的活动最低价。百胜RPA利用商品最小网格的算法，对不同商品、不同起止日期、不同活动，形成三维时间网格，在最小时间网格内分别计算商品的最低价。企业根据百胜RPA计算出的最低价设置商品预警价，对低于预警价的商品进行低价风险预警，可避免因出现破价商品而造成运营事故。

　　案例3：零售TOC业务对账机器人

　　电商对账流程的目的是确保买卖及第三方平台在公平公正的基础上顺利完成合作保障。通过将电商平台结算账单与自身系统订单进行比对，可以确认订单是否存在异常、核对结算金额是否正确。在零售业海量订单的冲击下，使得企业内部处理的流程重复率节节攀升，对市场、运营、财务都造成了不小的压力。

　　加之近几年错综复杂的商业环境和不断飙升的人力成本带来的巨大压力，市场对企业内部的众多流程效率开始提出了更高的要求，然而传统业务流程很难承受如此巨大的业务量，流程的优化开始陷入瓶颈。于是，通过数字化的方式改进现有流程，企业降本增效、降低企业经营风险，成为企业推动管理变革的主要趋势。

　　企业采用百胜RPA自动化流程来提升处理电商对账的效率，可实现单单核对、全量核对、滚动核对的效果，并为企业带来诸多增益：

　　01

　　财务效果

　　单单核对：用最简单的对账逻辑，避免账务漏对的情况；

　　全量滚动核对：解决交易跟踪问题和长期账务混杂问题； 差异账单信息可以清晰存留，方便快速查找；电商数据分类清晰包装，便于取用分析；

　　02

　　提效降本

　　电商对账工作从原来人员全天候工作，降低为百胜RPA全自动化工作，将工作效率提升95.8%；

　　03

　　流程标准

　　原有电商对账流程复杂、无法得到标准数据，通过百胜RPA重新梳理和规范来优化业务流程，使公司业务数据清晰，流程统一易于复用和管理；

　　04

　　企业发展

　　通过百胜RPA，可加强企业管理的科学性、发展性和高效性，对管理业务体系进行标准化，使企业能够快速应用信息化来适应时代和市场需求的不断变化。同时，企业计划利用电商数据进行大数据分析，实现企业数字化转型。

　　在这个项目中，百胜RPA为该企业实现了电商对账的流程再造，将工作量中影响效率的阻碍点，利用技术手段将其攻克，实现一连串的流程自动化运行，从而解放基层员工重复性工作，提升企业对账业务流程的执行效率。