近年来，DTC模式在中国消费品行业中被越来越频繁地提及，成为最引人注目的变革之一。在零售消费的各个领域，涌现出许多令人瞩目的DTC品牌，这无疑是中国消费品界近年来最显著的变化之一。
 
在百胜软件的众多优秀客户中，也有很多品牌通过与百胜软件的合作来深化自己的DTC战略。以化妆品领域为例，这个曾经被洋品牌完全主导的市场，近年来涌现出了一家备受瞩目的DTC国货品牌——花西子。花西子之所以能够迅速崭露头角，得益于直播带货、社交媒体、短视频、生活方式平台等新型营销方式的运用。我们可以看到国内外知名品牌也纷纷将DTC模式列入自己的战略方向，探索DTC模式成为新兴品牌逆袭超越传统头部品牌的快速通道。随着数字化科技的快速发展和消费者购物行为的变化，DTC模式正逐渐成为零售业的趋势。DTC模式不仅改变了品牌和消费者之间的关系，也深刻影响了零售业的未来发展。



一、DTC定义



很多人误以为DTC就是字面意义上的“减少中间商，由品牌商将产品和服务直接销售给最终消费者”，其实远远不止如此，它包含了两大要素。一方面，通过“直面消费者”（Direct to Consumer），品牌可以减少层级，直接与消费者互动，实现信息畅通，全面了解消费者需求，为消费者建立全域触点，并提供个性化的产品和服务。另一方面，通过“数智资产的沉淀，深化数字化企业运营”（Digital to Corporate），品牌可以将数字化科技应用于企业运营中，提高效率和创新能力，从而为企业的发展提供支持。
 



二、为什么品牌要做DTC



 
DTC模式的兴起，不仅是数字化科技的发展所带来的机遇，更是消费者购物行为的变化所推动的。随着互联网的普及，消费者对于购物的期望也发生了变化，他们越来越注重个性化、定制化的产品和服务，更加追求便捷、高效的购物体验。在这种背景下，品牌选择做DTC，有以下几个主要原因：
 
1更好地了解和服务消费者
通过DTC模式，品牌可以直接与消费者互动，了解他们的需求、喜好、购物行为等数据，并根据这些数据进行个性化定制，提供更好的产品和服务体验。品牌可以通过直接面对消费者，建立更紧密的关系，深入了解他们的需求，从而更好地满足消费者的期望。
2掌握销售渠道和数据主权
在传统的零售渠道中，品牌通常需要依赖经销商和零售商来销售产品，而DTC模式可以让品牌直接掌握销售渠道和数据主权。品牌可以通过自己的在线商城或电商平台，直接与消费者交流和销售产品，不再受限于传统渠道的中间环节和限制，可以更加自主地进行市场推广、价格调整、库存管理等，从而更好地掌控销售链条，并获得更多的销售数据和消费者反馈，为品牌未来的产品研发和市场决策提供有力支持。
3提高盈利能力和品牌溢价
在传统的零售渠道中，品牌通常需要支付给经销商和零售商较高的渠道费用和佣金，从而降低了产品的毛利润。而通过DTC模式，品牌可以直接面向消费者销售产品，降低渠道费用和中间环节，从而提高产品的毛利润和盈利能力。此外，DTC模式还可以帮助品牌建立独特的品牌形象和声誉，通过直接与消费者互动，传递品牌的核心价值和理念，从而提升品牌的溢价能力，实现更好的品牌定位和市场竞争力。



三、DTC本质：以客户为中心的全渠道模式深化


DTC模式的本质其实就是我们前几年一直在说的，以客户为中心的全渠道模式的深化，旨在通过直接与消费者互动，了解他们的需求并提供个性化的产品和服务，从而提升消费者满意度和忠诚度。DTC模式强调消费者体验和关系的重要性，通过直接面对消费者，建立深入的关系，并通过数字化科技的应用，提供个性化、定制化的产品和服务，满足消费者不断变化的需求。DTC模式不仅仅包括在线销售，还包括了线下零售、社交媒体、内容营销等多种渠道的深度整合，以实现全渠道的一体化运营，为消费者提供无缝的购物体验。
 
在DTC模式下，品牌需要重构自己的组织结构、流程和技术体系，以实现从传统的以产品为中心的供应链模式到以消费者为中心的全渠道模式的转变。这意味着品牌需要建立强大的数字化能力，包括数据分析、人工智能、电商技术等，以深入了解消费者需求，并提供个性化的产品和服务。同时，品牌还需要重视消费者关系管理、社交媒体营销、内容营销等方面的建设，以建立持久的消费者关系，并与消费者建立深度互动和沟通。此外，DTC模式还需要品牌在组织结构上进行调整，强调团队间的协作和信息共享，以实现全渠道的一体化运营以及更好地满足消费者的需求。
 
DTC模式的成功关键在于了解消费者，了解他们的喜好、需求、购物习惯等，并根据这些洞察不断优化产品和服务。通过直接与消费者互动，品牌可以获得实时的消费者反馈和市场数据，从而做出更加明智的决策，提升产品的竞争力和市场份额。同时，DTC模式还可以帮助品牌构建强大的社群和粉丝基础，通过社交媒体和内容营销等方式，与消费者建立深入的互动和情感连接，从而增强消费者对品牌的忠诚度和口碑传播效应。
 



结语

 
总的来说，DTC模式作为零售业未来的趋势之一，对品牌来说具有重要的战略意义。通过直面消费者、深化数字化运营、构建消费者关系、应用创新技术等方式，品牌可以在DTC模式下实现更加灵活、个性化的运营，提升消费者体验和品牌竞争力。百胜软件作为DTC模式的实践者之一，通过其丰富的数字化服务经验和技术优势，为品牌在DTC模式下的数字化转型和升级提供了有力的支持。未来，随着市场环境的变化和技术的不断创新，DTC模式将继续演进，为零售业带来更多的机遇和挑战。品牌应积极跟进市场变化，灵活应用DTC模式，不断提升数字化运营水平，推动企业持续发展。