走进潮宏基丨曾垚焱:企业中台如何重塑零售企业数字化
2024/01/05
在12月15日举行的走进潮宏基标杆参访活动上,百胜软件资深咨询顾问曾垚焱分享了《华为云&百胜全渠道中台解决方案 助力品牌零售企业数字创
在12月15日举行的“走进潮宏基”标杆参访活动上,百胜软件资深咨询顾问曾垚焱分享了《华为云&百胜全渠道中台解决方案 助力品牌零售企业数字创新》。以下为演讲精彩内容实录(在不改变原意的基础上有编辑和删减)。
/活动现场/
百胜软件持续深耕零售行业20多年,旗下核心产品E3+企业中台旨在为巨型/大型零售企业数字化转型,公司业务中台、数据中台、技术平台三个中台,连接集成、应用构建等产品与服务,加速推进数字化转型升级,不仅可满足品牌零售企业未来5-10年的业务发展需求,还可支撑零售企业及其服务生态伙伴共享共创,实现共赢。
/企业中台--重新构建品牌价值链路/
数字化转型大势所趋,企业中台如何重塑零售企业数字化转型?从整个链条上来讲,横向是企业的研产供销链路,纵向是人货场。怎么去进行相应的拉通、怎么去做经营,最后如何能够成功地落地,是数字化转型的一个关键。每个企业的基因不一样。比如有些企业是从销售起家的,在供和销这一块比较强,怎么用他擅长的点去拉动供应、生产或者研发?有些企业在供应这块比较强,是做生产制造起家的。如何通过这种比较优质的基因推动整个销售链路的数字化沉淀,或者数字化营销业务经营?
对企业数字化转型来说,是通过局部叠加进行的。比如局部先做好营销端这个点,门店端、经销端,局部叠加之后才去改变全局。在这个过程之中,研产供销、人货场会沉淀很多数据,并进入数据资产应用的阶段。企业怎么用好自己的数据资产,是很关键的一个因素。从企业高层上来看,需要通过数据去决策。这要做很多颗粒度细化的数据沉淀,因为数据应用是有因果关系的——要得到什么样的果,那就要取什么样的因,这个因就是细化业务与闭环完善数据。
从数字化转型的这点来看,到品牌企业或者零售企业其实最终要做的是业务创新、开源节流和降本增效。这里重点分析三个方面提升:货(供需、一盘货-全域货的管理)、端(经销TOB、零售端TOC)、财(业财管理提升)。
具体而言,第一是货:一盘货即打破渠道、电商、新零售、经销商、特定渠道等不同渠道之间的割裂状态,形成全域一盘货。供需能力即按照需求计划提升预测能力、供应柔性能力,达到快返提升。
第二是端:TOB协同即经销的业务全面在线化,及时的处理订单业务、代发业务、结算业务等;门店:线下给予业务赋能能力,数据指导,私域工具提供等,线上要给全域商品支持,快速履约等;会员:根据不同渠道、地区的用户画像,还能够对市场进行预测,提升品牌的产品属性,个性化服务等。
第三是财:价格管控、经销信用管理前置,在业务发生的过程中,能及时、自动做交易的应收、应付等结算,零售业态的前端变化转快、需求很灵活,怎么做好链接与融合,并能很好适应企业的财务管理要求,做相应的业财融合。
从品牌视角来看的情况下,在供需链提升方面主要是这几个方面:第一,对于供应商,要提高产品质量、准时交货、发货协同、降低物流成本。第二,对于经销商,怎么实现多级业务管理与上下级之间自动采销协同。第三,对于库存,要实时掌握各地的库存,优化库存结构、提高库存周转率。第四,对于销售,要及时掌握各地销售情况,根据销售计划安排生产或采购。
对当今的这个时代来说,经销商、分销商是企业经营很重要、很宝贵的资源,怎么能够保证企业的分销商或经销商能够持续合作,陪同企业成长,对抗发展中可能的风险?需要对经销商提供更好的服务。在经销商赋能方面,一是企业、品牌公司对经销商的支持,二是要把从经销商获得的精细化的经营数据反馈到品牌营销中,并触达最终的消费者,也即一种DTC形式。不管是从商品支持、政策支持、活动支持和返利支持等,都需要做深入的数字化链路。
/经销商业务协同提升/
特别是在结算、返利、促销活动和费用管控,如何快速给货,让经销商直接去变现?费用怎么能够快速结算?做好这些支持,分销商和经销商是可以陪伴企业继续成长的。还有一个是经销商的门店端,也是新零售品牌企业需要着重去做数字化的一个端。从数字化门店能力提升就是要赋能。一是对自己的员工,就是导购,是不是可以做到数字化,提供数字化工具和丰富的知识,在专业上赋能,因为门店端是触达消费者的一个重要的端点,门店的竞争力肯定是越来越个性化、专业化和服务化。二是消费者,也就是会员,如何将会员转化成私域,或者说怎么让会员真正陪着企业去成长,需要持续积累会员的丰富数据。三是营销,是否能够做到数字化营销提升,更好地去触达消费者,并能够及时响应和调整。这些都是品牌企业做数字化转型要深度思考的。
/新零售门店全渠道场景能力提升/
我们可以把零售端进行一种细化的运行拆解。比如,数字化门店要进行颗粒度行为拆解,从消费者进店、逛店、挑选、试穿、结算、复购等,每一个环节的颗粒度里面,我们都可以做数字化,最后再把这个数据回流,就可成为经营数据的分析维度。
最后一点是业财融合,为了经营的合法合规性,信息化系统需要从零售端、分销端、采购端等提供支撑,这些可以集中到中台里面来实现,思考所有的订单链路和业务数据如何与财务进行相应的融合。从电商的场景上来讲,需要去进行收入、发票、成本、对账、结算、系统对接等方面的管理,思考在每个方面是否可以做到精细化、智能化管理,比如自动对账、流程优化、提升效率、风险管控等,这些在E3+企业中台里面是已经可以实现的。
所以还有一个环节,就是全渠道结算能力的提升,即分业绩、分利润、业绩独享、买断模式等进行结算。这种数字化转型业态融合,需要进行财务、业务数字化能力提升的闭环,业财融合在创造价值、提高财务分析能力、增强企业的风险管控能力、提升财务数据完整性和及时性、资源配置能力、让合规性更加简便等方面有着丰富的价值。
/业财融合的价值/
百胜软件在客户实践中取得了诸多成功经验,这里以珠宝行业的几个案例来说明。在与潮宏基合作的智能中台项目中,百胜软件助力潮宏基通过新中台体系实现线上线下全渠道商品互通、会员整合营销、库存共享和价值链利益重新分配;通过中台的“资源整合分配”能力支撑“多触点”与“跨渠道融合”。在与梦祥银的合作中,百胜软件为梦祥银搭建了精细化管理系统,大力提升其展厅分销和门店业务运营效率,实现对供应链、销售、库存等关键业务环节的精细化管理,使得梦祥银能够更好地以数字化手段应对市场变化,迅速响应消费者需求,提高销售效率和服务质量,进一步提升品牌价值。在与周大生的合作中,百胜软件基于E3+企业中台,助力周大生构建了匹配业务特性的OMS和IMS服务,大幅提升履约效率和消费者体验,支撑互联天下未来百亿战略目标。
百胜软件还与生态合作伙伴华为云共创了联合解决方案,这是一款借助华为云服务+百胜软件技术中台形成面向零售客户的全渠道企业中台解决方案,基于百胜软件中台四层库存帮助品牌企业解决库存一盘货管理;面对零售业务场景,可实现智能化订单管理、全域会员营销、业财融合一体化等业务需求。该方案在商品属性灵活动态拓展、组织集团化管理、多维度价格管控、灵活的价格与促销管控、智能分单算法引擎功能、库存整合与再分配等方面具有诸多优势。百胜软件与华为云强强联合,该方案能够帮助客户降低运维成本,提高IT资源利用率,为客户业务创新提供赋能。在海澜之家、一鸣牛奶、古今内衣等品牌的数字化实践中,该解决方案进行了成功应用,帮助客户切实解决了业财一体化、全渠道布局、供应链快反等方面的核心需求。
/百胜&华为云联合解决方案架构/
百胜软件期待与新老朋友继续探讨数字化转型、新零售落地实践解决方案,一起携手共进!谢谢大家。