/活动现场/
 
各位嘉宾，大家好！
 
我要分享的是《潮宏基数字化转型实践》。几年前，百胜软件的核心能力跟我们有很多的共识共创，双方产生了很多共鸣，一起合作打造了智能中台项目。记得2017年初某个时间，我带着PPT去到了上海百胜总部，见到了飞哥、Linda和一些百胜软件的同事，这是其中的一页。
 

这个PPT是我们想要的一个解决方案。当时大家都有点懵：你到底要什么呢？……经过沟通，大家一起投入进来了。2017年，我们成立项目小组，百胜软件在前期基础上不断丰富项目内容，经过了多次推倒又重来，整整两年之后终于完成这个项目。
 
按照我们现在的讲法，这就叫数字基建才初步完成。为什么要讲到基建呢？这个词是我经常在内部跟大家为了达成共识高频提到的一个词。我说千万别想着中台就是一个灵丹妙药，是一个仙丹，吃下去就有立竿见影的效果。
 
作为一个基础建设，如果博物馆的建筑有3层，就按照3层的设计来打地基；如果我们要建30层的写字楼，就完全不一样了。所以，为了构建这个地基，我们花了大量的代价，做了此前没有做过的事。
 
潮宏基算是比较早尝试信息化变革的，首先是从做一套财务系统开始的。2006年，我们买了一套SAP系统，把它硬掰成了一套试图解决所有业务需求的工具，要连通财务、连通业务，甚至连通我们一些客户端触点，最后发现实在是没法持续下去。后面我们又引入了一些别的系统，比如说专门管理会员体系的，公司整个使用的系统看起就像城中村的样子，那些房子高高低低，没什么规划，看起来乱糟糟的。我们决定推倒重来，要怎么来做，大家一开始也不知道方向。
 
经过思考和考察，我们决定要搞一套系统去解决一些问题：第一，无论在哪里买潮宏基的产品，客户享受的服务是完全一样；第二，无论我们的货在哪里，只要它存在，都可以卖；第三，无论是在哪里买（自营店、代理店还是其他），价格、折扣都是统一的（有不同折扣的，就是因为会员等级不一样）。
 
为了实现这些很简单的梦想，我们就搭建起营销中心、订单中心、库存中心、商品中心、会员中心。为什么把它中心化呢？我们希望把这些能力都中心化，构建在一起放在底层。用后台系统去解决核算问题、基础定义问题、最后的输出问题；把业务交给一个中间件——当时还没有提到“中台”这个词，也即交给一个中间集成的组件来完成。最后经过两年的努力，项目做成功了。
 
中台虽然不是灵丹妙药，却也是一个强身健体的药，让企业能够梳理内部机能、组织体系，打造起数字基建，且所有系统建设都要以业务结果为导向。
 
2020年春节的前夕，猝不及防的全球性新冠疫情来了，严重依赖线下渠道的零售企业遭遇重创，很多企业毫无招架之力，但是潮宏基顶住了。潮宏基当时只花了一个月的时间，就推出了在线云店的第一个版本。现在手机的小程序搜一下CHJ个字，就能跳出这个店（CHJ云店），而且评分也很高。我们只花了一个月的时间就把所有的业务链路打通，主要是因为要跟微信去沟通解决支付的认证问题。这种快速搭建，就像疫情期间搭建火神山医院。其实也找了很多的第三方机构，最后都说半年以后才可以交付第一个版本。
 
为什么我们的打通如此快？因我们只是在做前端的事情，其他基建都已经打好了。我们知道，建房子下面的地基很慢，但房子建设起来是很快的。我们有了中台数字基建这种能力以后，在2020年、疫情发生之后，我们的智慧云店算是应对疫情、突破业绩增长的一个佼佼者。
 
在电商的教育之下，营销工具是异常的内卷。因为智慧云店是面向私域的，但凡是我们的用户都把他们汇集在这个小程序上面，针对用户的价值、权益的投放，我们进行了丰富的玩法导流促转。比如：推出秒杀专区，每月至少维持一次私域直播+限时限量秒杀，已经成为潮宏基会员和终端全员的月度狂欢；推出拼团专区：强主题联系不同产品，一起拼团，然后裂变；推出特惠专区：主打outlet概念，针对滞销款和老货进行清仓处理；推出预售专区：花费极少定金即可预约新品，无库存压力进行新品上架试销及爆款试款。我们还搭建了直播渠道，效果非常好，还被评为腾讯智慧零售的一个年度最优案例。
 

/CHJ云店营销场景/
 
如果没有中台基建，没有智慧云店的快速打造，我们是没有机会做这些的。为什么？因为这里面有很多协同机制、很多系统支撑能力的构建。光几个人去直播一场，是没用的。当这些营销工具都被汇集在一个很有意思的平台上去做的时候，你会发现打开了一片天。现在，这个平台已经有注册用户已经有1100万，每天的日活用户就接近10万，作为一个单独的品牌方，这个数据还是很可观的。
 
谈到数字化和供应链，到底通过数字化、中台能够解决一些什么问题？以下几点可能对在座的朋友们会有一定的启发。
 
第一是精准预测。珠宝行业的精准预测跟便利店的预测天差地别。便利店建一套AI模型就可以很好地去预测销售。但珠宝品类太多，款式太复杂，它是非标的品类。所以，我们花了很长去做模型比对结果，去预测这个店销售什么款式最适合、最优库存匹配量应该是多少、哪些是可以缩减的、最优经营资金是多少……这个说起来简单，但有赖于大量的数据。我们在中台建好之前是无法想象的。等到2018年中台建好以后，所有的数据都汇集到中台，转换到我们的数据中台，我们开始有能力干这件事情。基于此，我们的单店回报有很明显的提升。
 
第二是AI智能补货。干过零售的都知道，补货其实是个大难题。为了解决这个问题，我们和资本建立委托体系，比如占我们销售60-70%的款式，就用算法机器来做预测，按照AI实现自动配货。后端的供应链不需要跟前端做过多的商量，给到工厂都不是零碎的订单，而是很准的订单，供应链效率就提高了。基于此，成本直接大幅度下降，当然也反映在利润提升上。
 
第三是交付。以往一个订单交付到终端，可能要15-20天，打造了这套供应链体系以后，可能就变成7天。因为整个过程链条已经打通，甚至跟很多上游工厂的信息都对接完了，它的生产过程、交付都是可跟踪的。这样一来，一些款式的交付效率就提升到3天了，其实这个效率提升对于珠宝供应来讲是很大的挑战。我们还有一个专门的定制平台，现在可做到7天交付，这在2018年中台建成以前是不可想象的。
 
第四关于供应链。我们把一部分能团结起来的上游团结起来，很多款式打造是平台化操作的。比如，下游我们有1000家代理门店、加盟店等，上游提供的很多资源都放到这个平台里，他们自己去对接。我们还引入银行建立了一个托管账户。黄金交易场景很特殊的——下完单马上要付钱，因为每天的金价都不同。客户挑选商品下完单，钱付过来给到这个托管账户，交付之后钱才打给上游。如果没有前面库存中心、物流中心这样的基础能力建设，这个智能供应链是没法实现的。接下来我们还会引入更多的更多AI应用能力，来提高经营效率。
 
再说另外一个场景，如果客户在潮宏基抖音店铺上买了一件货，可能是从上海某个店寄送，这个链条是无缝衔接的。基于中台能力搭建快速路由，能够快速把订单匹配到一个店，可选择用京东或是顺丰寄送，系统自动显示邮费。对应的导购手机小程序会收到一个发货指令。如果没有按时发布，它会不断提醒。通过这样的一个闭环，给我们带来的效益非常好。
 
最后看一下数据分析。我们的行业分很多品类，有很多基于商品的标签维度。我们把数据分析打通、整个数据分析能力提升以后，最重要的就是把这些完全移动化，都在手机端展示。我们的运营人、店长、区经理、分公司、总部等，都能够用同一套工具、同一套数据标准去检测和跟踪，实时掌握动态，便于精准决策。

 
以上就是潮宏基这几年在数字化上面的一些努力，和取得的一些小小成果。谢谢大家！