花西子×百胜软件共创全渠道履约项目，国妆之美持续闪耀

花西子是浙江宜格美妆集团有限公司旗下品牌，于2017 年在杭州正式创立，其定位为“东方彩妆、以花养妆”，以彩妆为载体，以文化为媒介，让好的产品和品牌走出国门，向世界传递东方文化与东方之美。花西子自成立以来，发展迅猛。公开报道显示，2021年花西子以6.8%的市场占有率跃居中国彩妆市场第一品牌。2023年618，花西子以天猫和抖音彩妆类目双冠王的成绩，综合排名“天猫+抖音”销售额第一。

业务挑战

花西子在数字化转型过程中面临着多方面严峻挑战，包括在订单处理与履约上，需应对业务量增长带来的高峰压力，提升自动化流转、审单及履约效率并优化偏仓情况；售后管理方面，要处理复杂多样的售后场景，达成全量在线化、清晰规范流程、闭环管理及逆向数据保障；库存管理层面，需构建多渠道下的一盘货体系，实现精细化管控与自动化决策；营销与财务方面，要打造多元个性化营销方案、打通会员链路、实现业财联通自动化，且在业务拓展时能迅速适配新渠道与新规则并控制成本。

订单处理与履约效率提升挑战

随着业务量增长，特别是在大促等高峰时期，如何实现订单的快速、准确处理以及高效履约是关键挑战。需确保订单能自动化流转，减少人工干预，提升自动审单率，缩短审核时长和支付到发货的时间间隔，同时改善偏仓率等问题，以提供更优质的消费者购物体验。

售后管理复杂性挑战

要覆盖种类繁多且复杂的售后场景，需将大量明细售后场景全量在线化，并确保在线化流程清晰、规范。在此过程中，要实现全链路货物流和资金流的闭环管理，降低管理风险，同时保障逆向数据的准确与完整，以便为售后分析提供有效支撑，这对售后管理体系的完善性和精细化程度要求较高。

库存管理与精准决策挑战

面对多渠道销售的情况，实现库存的一盘货管理并非易事。既要保障库存的精细化管理，使库存控制能精准到平台页面库存，又要实现从渠道需求分析、水位计算到补货与回流的自动化管理，确保以数据驱动的库存决策准确有效，避免库存积压或缺货等问题影响销售。

营销与财务协同及新业务适配挑战

在营销方面，需满足不同消费者群体的个性化需求，打造支持多种营销方式的全渠道营销管理方案，并打通会员体系后链路进行多维度验证和数据分析。同时，要实现财务自动化管理，确保业财联通顺畅，满足业务发展的财务需求。此外，随着业务拓展不断出现新渠道、新规则，如何快速适配这些新业务场景，在支持新功能新需求的同时控制成本，如减免大量二次开发费用，也是一大挑战。

解决方案

百胜软件基于E3+企业中台为花西子电商业务的运营提供大力支持，包括营销管理、库存管理、订单管理、财务管理四大核心业务；同时助力花西子建立了业务中心，优化系统架构，打通各个系统间的通道，实现数据的自动化、标准化管理。

全渠道订单履约效率提升：基于E3+企业中台，满足花西子全渠道业务支撑，低成本新渠道快速对接；满足业务关键节点，自动化处理能力，提升更高效的订单全正逆向流程链路处理时效。

支持高度灵活的促销策略：除常规赠品满赠、阶梯赠外，系统还需支持随机赠、按仓、渠道赠、订单类型赠、排名赠等；构建促销引擎，满足业务侧促销的更多个性拓展和增强，提升运营响应效率。

打造多层级柔性供应体系：支持多货主模式下的自动化分货能力，自动化策略提升运营效率；多层级库存管理模式，更灵活匹配业务高效运营诉求，库存更柔性，库存周转更快捷。

项目价值

订单与售后优化

构建订单自动化流转链路，使自动审单率大幅提升，双十一审核时长显著缩短，履约时效提高且改善偏仓率，同时售后场景全量在线化，流程清晰规范，实现货物流与资金流闭环管理，降低风险并为售后分析提供支撑。

库存与营销升级

依托四层库存架构达成自动化库存管理与精细化管控，实现库存一盘货及自动补货，且打造全渠道营销方案，支持多种个性化促销方式，打通会员体系后链路助力运营提效。

财务自动化与保障体系

借助 E3 + 企业中台实现财务自动化管理，承接业财联通，满足业务发展财务需求，同时搭建完善的预警和监控机制确保系统与业务顺利运行。

新业务快速适配

在项目实施期间，面对花西子新增渠道及新规则变化，基于企业中台系统能快速支持标准化场景落地，通过自主研发满足新功能新需求并节省二开费用。