丝芙兰：E3+企业中台OMS项目

丝芙兰作为全球领先的国际知名美容零售品牌，于全球34个国家和地区拥有 52,000 名对美妆充满热情的员工，并将美容品牌和顾客联系起来，建立极具活力的美力社群。丝芙兰拥有3,000 多间门店、旗舰店、电子商务平台，为全球数亿美妆爱好者提供全渠道去探索魅力无穷的美妆世界。丝芙兰多年来不断甄选优质合作伙伴，为顾客提供独特及多元化的产品选择。除了广受好评的自家品牌外，丝芙兰亦销售近 500 个国际知名品牌的产品，涵盖彩妆、护发、护肤及香水等品类，让顾客尽情体验潮流美妆好物。

自 1969 年在法国利摩日成立，并于1997 年加入全球精品时尚行业领导者LVMH路威酩轩集团以来，丝芙兰一直颠覆高端美容零售业的传统。今天，丝芙兰继续打破常规，推动自身使命，积极倡导多元之美，助力更多人找到自己的专属美力。

业务挑战

丝芙兰数字化转型面临着诸多业务挑战，包括市场竞争方面，需应对同行及多元销售渠道的竞争冲击；消费者偏好方面，要适应其对性价比、体验式消费的新需求；市场扩张与盈利方面，存在下沉市场开拓及盈利增长的平衡难题；品牌形象与口碑方面，需解决会员制度不合理、服务质量遭质疑等问题；数字化转型方面，面临线上业务强化、数据整合与应用不足的压力；产品与品牌管理方面，要优化品牌组合、突破自有品牌发展瓶颈等 。

市场竞争加剧

美妆市场竞争日益激烈，国际和本土美妆品牌竞争激烈，且销售渠道日益多元化，电商、直播电商、海淘、免税店等多元化妆品销售渠道的发展，使消费者的购买选择更加丰富，对丝芙兰的传统零售渠道优势形成冲击。

消费者偏好变化快

中国化妆品消费市场出现了消费者更加注重性价比的趋势，且当下消费者越来越注重购物体验，喜欢个性化、情绪化的营销方式以及轻松愉悦的服务体验，这对丝芙兰的经营都提出了系列挑战。

线上业务需强化

虽然丝芙兰已经有一定的数字化基础，如运行良好的官方网站和线上购物平台等，但与一些本土美妆品牌或电商巨头相比，在数字化营销、线上线下融合等方面可能还存在一定差距，需要进一步加强线上业务的发展，提升线上购物体验，以满足消费者日益增长的线上消费需求。

数据整合与应用不足

在数字化转型过程中，丝芙兰需要整合线上线下的客户数据、销售数据等多维度信息，实现数据的精准分析和有效应用，以便更好地了解消费者需求、优化商品采购和库存管理、制定精准的营销策略等，但目前在数据整合与深度应用方面可能还面临一些挑战 。

解决方案

随着丝芙兰的快速发展，对全渠道业务提出更高的要求，为此和百胜软件达成合作，选择百胜E3+企业中台软件，结合丝芙兰现有系统，打造支持丝芙兰全渠道业务的订单中心和库存中心中的业务中台能力。Sephora New OMSIMS 将使用甲方评审过的技术架构，具有“分布式、轻框架、松藕合”的特性，可以快速融入 Sephora 系统生态，把共性的业务能力进行沉淀，快速应对市场变化，搭建全渠道体系，协助Sephora完成业务目标。

技术架构适配

基于E3+企业中台，采用具有 “分布式、轻框架、松藕合” 特性的技术架构构建 Sephora New OMSIMS。这种架构能够快速融入丝芙兰系统生态，有效整合现有系统资源，避免大规模系统重构带来的风险与成本。通过松藕合的设计，各业务模块可独立演进与扩展，保障系统的灵活性与稳定性，为全渠道业务的开展奠定坚实基础。

订单中心建设

集中处理来自线上线下各个渠道的订单信息，无论是丝芙兰官方网站、电商平台，还是线下门店的订单，均能实现统一接入与管理，消除渠道间订单处理的差异与隔阂，并进行智能订单路由与分配，确保订单从生成、支付、发货到签收等各个环节的状态信息能实时更新并同步至所有相关渠道与系统。

库存中心构建

对线上线下库存数据的实时共享与集中管理，打造库存 “一盘货” 模式。对库存水平进行实时动态监控，根据历史销售数据、季节因素、促销活动等设定库存预警阈值基于全渠道订单需求与库存分布情况，中台系统能够智能地进行库存调配与补货决策。

共性业务能力沉淀

将订单处理与库存管理中的共性业务能力进行抽象与沉淀，形成可复用的业务组件与服务。例如，订单审核规则、库存盘点逻辑等共性功能可在不同渠道与业务场景中重复使用，减少重复开发工作，提高开发效率与系统质量。同时，这种沉淀也便于后续业务拓展与创新时，快速组合与调用相关业务能力，快速响应市场变化推出新的业务模式与服务。

项目价值

实现全渠道订单管理

基于业务特性，系统将订单类型解耦为第三方渠道订单、私域渠道订单、本地生活订单、以及私域即时零售订单等，并按渠道建立不同的运营策略，实现全渠道订单数据归集统一和共享。

实现一盘货管理

通过多渠道库存归集建立一盘货库存管理机制，并按各渠道业务特性构建库存的不同归集策略、同步策略及调用分配策略，如支持秒杀库存、预占库存、官网库存调用等。

推进新零售业务落地

基于E3+企业中台全渠道订单和库存能力，助力丝芙兰打通全域链路管理，实现本地生活业务开展；并建立了SFDC业务模式，覆盖全国所需门店，满足丝芙兰新零售发展策略，提升消费者体验。