乐高：OMS项目

乐高是一家知名的丹麦玩具公司，创立于1932年，总部位于丹麦比隆，由奥莱·柯克·克里斯蒂森创立，现由其家族后人掌控.

乐高的产品以积木为主，形状多样，颜色丰富，有经典系列和众多授权主题系列，如星球大战、哈利·波特等，可自由拼搭，激发创造力与想象力。其积木采用高品质的ABS塑料，通过独特的耦合结构拼接，稳定性和灵活性兼具.

乐高的服务优质且全面，拥有专业客服团队，提供售前引导、售后服务及客户维护等一站式支持，其聊天助手索菲亚74小时在线答疑解惑。在储运方面，全国七大数字化仓库，可提高快递速度和服务水平，还能通过大数据为用户挑选最优快递公司.

乐高的品牌定位是大众玩具品牌，目标群体覆盖全年龄段，以“创意为王”为理念，鼓励消费者发挥创造力和想象力，让人们在拼搭过程中体验乐趣、培养能力、收获知识.

乐高还涉足儿童教育、电影制作、主题乐园等衍生产业，通过多领域发展，不断扩大品牌影响力，为全球消费者带来更丰富的体验.

业务挑战

在中国市场Route-to-Market倡议下，乐高集团决定重新打造在中国的电子商务模型，并选择淘宝天猫作为从B2B业务向B2C业务过渡转型的试点渠道。旨在通过构建自有订单管理平台，解决业务和IT当前紧要需求，从而支持乐高在天猫的电子商务业务，并为将来扩展至全渠道电子商务作基础。在此契机下，乐高委托他们的咨询合作供应商德勤为其挑选合格的订单管理平台供应商。通过商务和售前的不懈努力，最终百胜成为乐高订单管理平台提供商。

数字化转型深度融合挑战

乐高在全球有庞大的业务体系，要将百胜软件与乐高现有的生产、销售、供应链等各环节系统深度融合难度较大。如在生产环节，乐高需将生产计划系统与百胜软件的进销存系统精准对接，以实现生产与库存的动态平衡，但因双方系统架构和数据格式差异，这一过程复杂且易出现数据不一致等问题。

数据安全与隐私保护挑战

乐高拥有海量的客户数据、产品设计数据等敏感信息。使用百胜软件时，需确保数据在传输、存储和处理过程中的安全，防止数据泄露和被恶意利用。比如在电商业务中，客户的订单信息、个人偏好等数据在百胜软件与乐高系统间交互时，要加密处理和严格授权访问，这对数据安全技术和管理机制提出了高要求。

业务流程优化与变革挑战

百胜软件的引入会促使乐高对现有业务流程进行梳理和优化，这可能会遇到内部阻力。如销售流程中，百胜软件可能提供了更高效的客户关系管理和订单处理方式，但员工需要时间适应新流程和操作规范，若培训不到位，易导致业务执行效率下降。

解决方案

乐高使用百胜软件产品，有一套针对性解决方案：

1.在全渠道销售管理上，打通线上线下店铺、电商平台等多渠道数据，实现库存实时共享，消费者无论在哪下单，都能精准调配货源，提升交付效率。例如，线上售罄可调配线下库存发货。

2.供应链协同层面，将生产、物流、仓储各环节与软件深度对接，依据销售数据预测生产需求、规划物流路线，优化补货策略，避免库存积压或缺货。

3.营销端借助软件分析消费者偏好，细分客群，针对性推送新品、促销活动，增强与消费者互动，提升品牌忠诚度。

助力客户向B2C转型

帮助乐高实现店铺主体平稳切换，提供验建议与方案，助客户完成转型后，进行双11大促活动支持，助力客户双11销量破亿，稳居玩具类第一位。

灵活的策略定制

订单免审策略

丰富的订单免审策略，增加了折低、黑名单、特区、 RRP不等、生日贺卡自动匹配、人工审核等。提升了系统对于特殊情况的自动化处理能力。

退单免审策略

定义了按不同退货原因自动免审，和自动同意退货的策略。提升了系统对于退单的自动审单效率，客服不再需要频繁切换系统进行同意退款和退货操作。

福袋策略

对OMS原来的福袋功能进行重构。支持多池福袋和福袋预售。优化福袋库存锁定和回滚。

系统集成

以OMS为中心，形成上游与平台业务对接，下游与WMS、SAP、阿里云短信、快递鸟等职能系统交互的集成架构。

通过与CDP的对接，将OMS的业务数据实时推送给CDP ，实现决策数据的整理与分析。

项目价值

拓展销售渠道：

百胜软件助力乐高在2020年天猫双11大促中实现2B向2C业务的突破，形成新的业务增长点，销售金额过亿，稳居玩具品牌首位，有效拓展了线上销售渠道。

提升运营效率：

通过百胜软件的系统功能，乐高实现了业务流程的优化和自动化，如库存管理、订单处理等环节的效率大幅提升，减少了人工操作和错误，降低了运营成本。

增强消费者洞察：

百胜软件帮助乐高更好地收集、整合和分析消费者数据，从而更深入地了解消费者需求和偏好，为产品研发、市场推广和精准营销提供有力支持，进一步提升了消费者的满意度和忠诚度。