泡泡玛特：全渠道数字化运营

泡泡玛特是成立于2010年的潮流文化娱乐品牌。2016年开始推出Molly盲盒系列，营收得到成倍增长，也掀起了国内的猫和热潮。2020年12月11日，泡泡玛特成功在港股上市，成为“潮玩第一股”。

如今泡泡玛特在中国大陆的【线下直营门店400余家】，拥有【2000余台机器人商店】，海外市场【线下门店20余家】深度覆盖了【全国100多个城市】。同时，POPMART泡泡玛特已入驻港台、欧美、东南亚和澳洲等地区和国家，全球布局不断扩展。

业务挑战

泡泡玛特线上业务挑战主要面临流量获取与竞争压力、用户体验与服务挑战、库存管理与供应链协调等方面的挑战。传统电商平台获取新流量成本高，新兴电商平台规则和算法不断变化，商家需持续调整运营策略以维持流量。同时线上购物无法提供与线下相同的沉浸式体验，影响消费者体验购买力。且线上销售的不确定性也带来了一系列的库存积压或缺货的风险。    

流量获取与竞争压力

1、传统电商平台流量见顶：像天猫等传统电商平台，用户增长速度逐渐放缓，获取新流量的成本不断增加，且市场竞争激烈。泡泡玛特在这些平台上不仅要与其他潮玩品牌竞争，还要与众多品类的商家争夺用户的注意力和流量。

2、新兴电商平台规则变化：各平台虽然其为泡泡玛特带来了较高的增长，但平台的规则、算法和推荐机制不断变化，商家需要不断适应和调整运营策略，以保持流量的稳定获取。

用户体验与服务挑战：

  1、线上购物体验局限：潮玩产品的购买决策往往需要消费者亲自观察、触摸和感受产品的材质、工艺等，线上渠道无法提供与线下门店相同的沉浸式购物体验，可能导致消费者在购买时存在疑虑，降低购买意愿。

2、售后服务需求高：潮玩产品具有一定的收藏价值和特殊性，消费者对产品的质量、完整性等方面的要求较高。线上销售使得售后服务的难度增加，如退换货、维修等问题的处理需要耗费更多的时间和成本，若处理不当可能会影响消费者的满意度和品牌形象。

库存管理与供应链协调：

1、库存积压风险：线上销售的不确定性较大，难以准确预测产品的销量，容易导致库存积压或缺货的情况。库存积压会占用大量的资金和仓储空间，增加企业的运营成本；而缺货则会影响消费者的购物体验，降低客户满意度。

2、 供应链协同难度大：泡泡玛特的线上业务涉及到多个环节，包括产品设计、生产、仓储、物流等，需要与供应商、物流企业等多个合作伙伴进行协同。线上渠道的快速发展对供应链的响应速度和协同效率提出了更高的要求，如何实现供应链的高效协同是泡泡玛特面临的挑战之一。

解决方案

通过E3+企业中台作为数据底座，整合全域线上订单数据，包括：以天猫、京东、苏宁、亚马逊等第三方平台，自建商城、自营电商平台订单数据，通过自动化订单履约策略的设置，帮助企业完成线上渠道业务数字化运营闭环，并通过多组织多法人多核算公司的财务管理模式，完成从研、产、供、销集一体的全链路业财业务通路。

全渠道数据归集

实现线上、线下全渠道数据归集，助力企业全渠道业务开展。

丰富的营销活动支撑

与会员营销做结合，通过个性化营销活动的策略的设置，丰富营销方式，与客户建立更为紧密的联系，增强业务运营的多样性

跨境业务支撑

与海外平台进行对接，助力企业海外业务的拓展

业务管理自动化

飞书单点登录、业务提醒、业务看板

项目价值

多平台数据整合管理

对接天猫,京东,抖音、小红书、抽盒机、机器人、微商城等公域私域平台；形成企业订单中心化管理

品牌出海计划数字化支撑

对接速卖通、Lazada、shopee、shopify、Amazon等跨境平台，实现海外业务数字化

公域与私域业务联动

实现微商城（POPGO业务）日单3W，极大提升购物体验；

智能化订单策略，有效提升审单效率

自动化订单履约策略配置，有效提高业务体验，降低客服工作量