小熊电器：营销中台推动企业持续增长

小熊电器成立于2006年3月，是一家以自主品牌“小熊”为核心，运用互联网大数据进行创意小家电研发、设计、生产和销售，并推进产品销售渠道与互联网深度融合的“创意小家电+互联网”企业，不断向消费者推出精致、创新、智能、健康的创意小家电。

公司秉承“创意让生活更美好”的核心价值观，深入研究消费者的生活方式及市场需求变化，精准把握消费者需求，快速响应并进行新品研发、设计，通过运用较强的技术创新实力、完善的采购管理体系实现产品量产，利用成熟的互联网销售体系快速推广产品，并及时获取线上消费者产品体验反馈信息，对产品进行优化升级，让用户轻松拥有生活品质，以实现公司生产经营的良性循环。

业务挑战

消费者对小家电的需求日益多样化、个性化且变化快速，小熊电器需要在海量的数据中精准捕捉消费者的需求偏好和趋势，以指导产品研发和生产，这对其数据收集、分析能力以及市场敏感度都提出了极高要求。小熊电器在数字化转型过程中，面临数据管理、供应链协同、线上线下融合等多方面的挑战。

数据管理与整合复杂

小熊电器在业务运营中积累了大量来自不同部门、不同系统的数据，如销售数据、生产数据、客户数据等，这些数据分散在各个孤立的系统中，形成了数据孤岛，导致数据难以共享和协同应用，影响了企业对市场变化的快速响应能力。

供应链协同难度大

小熊电器的供应商众多，其数字化水平参差不齐，部分供应商可能无法及时、准确地提供数字化信息，导致供应链信息传递不畅，影响生产计划和库存管理的精准性，增加了供应链的不确定性和风险。而数字化转型要求实现研、产、供、销、财等全业务链条的数字化协同，小熊电器需要与供应商、经销商、物流合作伙伴等上下游企业建立紧密的数字化连接，实现信息共享和业务协同，这对企业间的合作模式和利益分配机制提出了新的挑战。

线上线下融合难度大

小熊电器在拓展线上渠道的同时，也要兼顾线下渠道的发展，而线上线下渠道在价格、服务、营销等方面可能存在差异，容易引发渠道冲突。同时，消费者在不同渠道的购物习惯和期望不同，小熊电器需要在不同渠道提供一致的产品信息、服务质量和购物体验，这对企业的渠道管理和数字化运营能力提出了更高要求，需要通过数字化手段整合线上线下资源，打造全渠道的无缝购物体验。

解决方案

2021年，小熊电器基于多方市场调研，选择与百胜软件合作，基于E3+企业中台打造其营销中，旨在打通业务系统分隔，理顺营销业务流程，实现数据处理自动化；规范财务单据操作，加强风险管控，最终达成业财融合；将电商结算处理向中台前移，减轻ERP的处理压力，杜绝出现业务瘫痪现象。

全业务流数字化监控

实现研、产、供、销一体化管理，链接成品供应、成品管理、销售管理、订单交付、物流交付、财务业务管控、服务售后全流程，达到全透明管理，提升业务流转速度与效率，使企业运营更加高效顺畅。

全营销触点覆盖

支持行业主流平台，能够快速接入新的营销渠道，满足新形势下业务对运营效率和用户体验的高要求，让小熊电器可以更好地适应不断变化的市场环境和消费者需求，拓展营销渠道，提升品牌影响力和市场份额。

线上线下渠道整合

实现线上渠道、线下渠道信息化的整合，打破线上线下数据与管理的壁垒，形成完整统一的管理体系，为小熊电器后续大力发展线下业务奠定基础，促进线上线下业务的协同发展。

多主体、多渠道、多仓模式管理

支持小熊电器进行多主体、多渠道、多仓模式的管理以及 2B、2C 业务的管理，标准化经销商业务，支持经销商高效协同，实现小熊供销链业财一体化，提升企业整体运营效益。

项目价值

在营销管理上，营销中台支持商品中心统一管理商品，帮助小熊实现多维度多属性多层级多价格；由客户中心统一管理基础档案属性，保证资料准确唯一；订单中心则实时获取订单全过程状态，实现订单有效跟踪。

在库存管理上，百胜软件E3+企业中台内置四层库存，在本次项目中助力小熊构建了一盘货管理库存分层能力，使业务管理从繁到简，例如将逻辑仓从原来的20个精减到5个，库存查询更简化。

在供应链交付上，营销中台支持灵活订单策略满足业务场景需求，减少低效率的人工操作；实现多仓多快递平台的自动匹配策略，促销搭配策略，售后数据分析；提升售后收货效率以及减少无头包裹的发生；跨主体跨法人跨货主的订单业务实现自动生成相关应收应付结算单据、相关的退货、发货单据，实现数据处理自动化。

在财务管控上，规范单据业务操作，提高单据处理速度，简化财务库存账处理，提升结账速度；优化营销订单业务流程，实现事前价格、信用额度管控（代销业务）；支持多法人主体结算，内部购销自动生成对应法人主体销售、采购等相关业务单据；实物账务链条一体化，串通业务流，实现每一笔数据都有迹可循，能追溯源头单据。