汤臣倍健：全渠道一体化系统

汤臣倍健创立于1995年，2002年系统地将膳食营养补充剂（VDS）引入中国非直销领域，2010年12月15日，汤臣倍健在深圳交易所创业板挂牌上市，并迅速成长为中国膳食营养补充剂领导品牌和标杆企业。2018年，汤臣倍健收购澳大利亚益生菌品牌Life-Space，同年5月，收购拜耳旗下具有80多年历史的儿童营养补充剂品牌Pentavite。欧睿数据显示，2020年汤臣倍健以10.3%的市场份额位居中国维生素与膳食补充剂行业第一位。汤臣倍健逐步发展为全球膳食营养补充剂行业领先者。2021年，汤臣倍健成为TEAM CHINA中国国家队运动食品及营养品供应商，为国家队70余支队伍的运动员供应运动食品、营养品和专业营养备战方案。

业务挑战

业绩方面，2024 年 1 - 9 月营业总收入和净利润分别下滑 26.33% 和 54.31%，受宏观经济及消费市场疲软、行业竞争加剧影响，市场需求减少、份额被分流，且销售费用增加与毛利率下降。渠道上，线上跨境品牌和白牌涌入，新兴电商模式兴起，汤臣倍健发力慢致线上份额受挑战；线下以药店渠道为主，受药店销售额下滑冲击。整体而言，汤臣倍健需应对业绩下滑与渠道竞争等诸多挑战。业绩方面，2024 年 1 - 9 月营业总收入和净利润分别下滑 26.33% 和 54.31%，受宏观经济及消费市场疲软、行业竞争加剧影响，市场需求减少、份额被分流，且销售费用增加与毛利率下降。渠道上，线上跨境品牌和白牌涌入，新兴电商模式兴起，汤臣倍健发力慢致线上份额受挑战；线下以药店渠道为主，受药店销售额下滑冲击。整体而言，汤臣倍健需应对业绩下滑与渠道竞争等诸多挑战。

营收下降

宏观经济环境不佳与消费市场整体疲软，使得消费者对健康产品的消费意愿和能力降低，市场需求减少。同时，行业竞争愈发激烈，其他品牌分流市场份额。众多品牌推出类似膳食营养补充剂产品，在价格和功效宣传上形成竞争，导致汤臣倍健产品销量受影响。

线上竞争激烈

线上渠道中，跨境品牌、白牌大量涌入，兴趣电商、直播电商等新兴模式兴起，增加了竞争复杂性。汤臣倍健线上重点布局传统电商平台，在兴趣电商板块发力较慢。这些品牌凭借价格优势和灵活营销策略吸引部分消费者，使汤臣倍健线上市场份额面临挑战。

线下渠道受冲击

中康 cmh 数据显示，2024 年 1 - 8 月全国零售药店膳食营养补充剂销售额同比下滑 20%。汤臣倍健以药店渠道为主，受此影响较大。线下渠道面临市场萎缩的困境，需要寻找新的增长点。

解决方案

对于汤臣倍健的业务挑战，可借助业务中台进行数字化转型。首先，构建统一的产品管理中台，整合产品信息和研发流程，快速响应市场需求变化，提升产品创新速度。其次，打造营销业务中台，整合线上线下营销渠道，实现全渠道营销协同。针对兴趣电商和直播电商，快速搭建定制化营销模块，提升营销效率。再者，建立客户服务中台，优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度。最后，通过业务中台实现数据互通，为决策提供精准依据。

构建统一产品管理中台，整合各方数据

汤臣倍健可建立统一的产品管理中台，整合产品信息、研发流程和供应链数据。通过该中台，能实时掌握产品的库存、销售情况以及市场反馈，从而快速调整产品策略。例如，当发现某一产品在特定地区销量不佳时，可以及时分析原因，可能是产品配方不适合当地消费者需求，或者是市场推广不到位。借助中台的数据分析功能，快速调整产品配方或改进营销策略，提升产品的市场适应性。同时，产品管理中台可以优化研发流程，加快新产品的推出速度，满足不断变化的市场需求。

打造营销业务中台，整合线上线下营销渠道

对于线上渠道，尤其是兴趣电商和直播电商，快速搭建定制化营销模块。可以利用中台的数据分析功能，精准定位目标客户群体，制定个性化的营销方案。例如，针对年轻消费者，可以在直播电商平台上邀请健身达人、营养专家进行产品推荐和知识分享，吸引他们的关注和购买。对于线下渠道，可以通过中台实现营销活动的统一策划和执行，提升品牌形象和市场影响力。同时，营销业务中台可以实现营销数据的实时监控和分析，及时调整营销策略，提高营销效果。

建立客户服务中台，提升客户体验

通过中台整合客户信息，实现客户服务的全流程管理。当客户有咨询、投诉等需求时，可以快速响应，提高客户满意度。例如，客户在购买产品后遇到问题，可以通过在线客服、电话客服等渠道快速获得解决方案。同时，客户服务中台可以收集客户反馈信息，为产品改进和营销策略调整提供依据。此外，通过中台可以开展客户关怀活动，如生日祝福、会员专享优惠等，提高客户忠诚度。

项目价值

提升运营效率

业务中台的构建将整合汤臣倍健的各个业务环节，实现信息的高效流通和资源的优化配置。通过统一的产品管理中台，能快速响应市场需求变化，减少产品研发和生产的时间成本。营销业务中台可实现全渠道营销协同，避免重复投入和资源浪费。客户服务中台则能快速处理客户问题，提高客户满意度，从而整体提升企业的运营效率，为企业在激烈的市场竞争中赢得时间和成本优势。

增强市场竞争力

借助业务中台，汤臣倍健能更好地适应市场变化。在产品方面，快速推出符合市场需求的新产品；在营销方面，精准定位目标客户，提高营销效果；在客户服务方面，提升客户体验和忠诚度。这些都将增强企业的市场竞争力，使汤臣倍健在行业中脱颖而出。同时，业务中台的数据分析功能还能为企业提供决策支持，帮助企业制定更加科学合理的发展战略，进一步提升企业的市场竞争力。

促进创新发展

业务中台为汤臣倍健提供了一个创新的平台。通过整合各业务环节的数据和资源，能够激发跨部门的合作与创新。例如，产品管理中台可以与营销业务中台紧密结合，根据市场反馈快速调整产品设计和营销策略，推出更具创新性的产品和营销方案。同时，客户服务中台收集的客户反馈也可以为创新提供方向，满足消费者不断变化的需求。这种创新驱动的发展模式将使汤臣倍健始终保持在行业的前沿，不断开拓新的市场空间。