菜市口百货

主营黄金珠宝首饰、礼品及各类工艺品的销售，以品质保证和优质服务著称，满足消费者的多元需求。

北京菜市口百货股份有限公司：实施线上线下一体化策略，为业务增长开辟新的机遇

 北京菜市口百货股份有限公司（以下简称“菜百股份”）是商务部第一批命名的“中华老字号”企业，作为国有控股企业，菜百股份是西城区国资委的重要子企业。经过几十年的发展，菜百股份在黄金珠宝商品的原料采购、款式设计、连锁销售和品牌运营等方面积累了丰富的经验，是北京市场收入规模领先的黄金珠宝企业，也是国内黄金珠宝行业中直营收入规模领先、单店收入规模领先，线上线下全渠道经营的黄金珠宝专业经营公司。

业务挑战

北京菜百股份拥有多个线上平台和众多实体门店，同时需要与多种外围系统对接，包括供应链管理系统（SCM）、第三方POS系统、仓储管理系统（WMS）及企业资源规划系统（SAP），以实现线上线下库存的无缝连接、采销数据的整合以及业务财务的一体化管理。为了支持企业的数字化转型，提升运营效率并降低人工成本，菜百迫切需要一套集成化的订单管理系统（OMS）。该系统应能够有效整合线上线下数据，优化业务流程，助力企业在日益复杂的市场环境中保持竞争力。

系统差异造成的数据壁垒

随着企业的不断发展，菜百股份需要整合多个外围系统，包括供应链管理系统（SCM）、第三方POS系统、第三方仓储管理系统（WMS）及企业资源规划系统（SAP）。然而，当前这些系统之间的业务数据无法互通，依赖人工维护不同产品的数据，这不仅影响了数据流通效率，增加了人力成本和出错几率，还阻碍了企业的数字化进程。

O2O业务靠人工处理

客户商城的订单需要人工在门店端进行操作，这不仅容易导致数据偏差，还显著降低了工作效率。为了提升订单处理的准确性和时效，菜百需要将官方商城的订单与订单管理系统（OMS）进行对接，实现订单自动化审核和自提单自动推送至门店或仓储系统发货，以实现商城O2O流程闭环。

外借入库流程管理不规范

珠宝行业客单价较高，企业母亲的外借入库流程完全依赖于系统外部的人工处理，这导致了数据不透明、流程不规范且缺乏追溯性。这种做法极易引起系统库存混乱，为企业带来潜在的安全隐患，并显著增加运维成本。

解决方案

为了实现线下商品及库存的统一管理，并支持线上线下一体化销售，菜百亟需一个集成化的解决方案。具体来说，菜百希望打通各系统间的库存数据，实现“一盘货”管理，智能分配库存，并确保财务数据能够全部回流至SAP系统。为此，菜百需要一套系统作为枢纽，将各个外围系统的数据进行无缝对接，打破因系统差异造成的数据壁垒，从而提升整体运营效率，降低人工成本，并推动企业的全面数字化转型。

串联多系统，打破数据壁垒

通过订单管理系统（OMS）集成供应链管理系统（SCM）、POS系统、仓储管理系统（WMS）和企业资源规划系统（SAP），我们能够实现多系统的无缝协作。OMS从SCM中获取商品主数据和实时库存信息，并将这些商品档案同步到各个门店，确保线上线下库存的一致性。同时，OMS会自动下载来自平台或企业商城的销售和退货数据，并根据单据的履约性质智能分配任务，将发货指令推送给WMS或门店，以优化配送流程。所有销售和退货相关的财务数据也会同步至SAP系统，确保财务记录的准确性与一致性。这一整合方案不仅提高了数据流通效率，减少了人工干预，还显著提升了整体运营效能。

优化O2O流程

通过将官方商城的订单与订单管理系统（OMS）无缝对接，我们能够实现订单的自动化审核以及自提单的自动推送至门店或快递发货系统。此外，系统还将支持智能仓库选择和配送安排，实现线上线下库存的智能分配，从而全面优化订单履约流程。这些改进不仅能显著提升商城订单的转化率，还能大幅提高整体运营效率，减少人工干预，降低错误率，并确保更快、更准确的订单处理。最终，这将助力企业在竞争激烈的市场中保持领先地位。

优化外借入库流程

对外借入库流程进行全面优化，外借入库整体业务需线上处理，通过OMS创建移仓通知单审核后通知wms入库，将其纳入系统内进行管理后，可实现数据的实时同步与透明化，确保每一个操作都有据可查。此外，引入自动化工具将进一步提升流程的准确性和效率，减少人为错误的发生。通过这些改进，不仅能显著降低企业的运营风险，还能大幅提高整体工作效率，最终助力企业实现更高效、更安全的资产管理。

项目价值

多系统整合，业务链路闭环

利用E3全渠道产品作为核心枢纽，全面激活和整合企业内部的数据资源。使企业能够更高效地掌握数据，还能更灵活地运用这些数据进行决策支持、优化运营流程以及提升客户体验。

拓展全渠道新业务领域

助力企业高效整合线上线下业务，全面盘活库存资源，显著提升客单转化率，并大幅减少人工干预成本。整合后，不仅帮助企业优化了运营效率，还提升了消费者体验，实现客企双赢，进而推动业务的持续增长。

库存管理优化提效

通过实现多仓库库存调拨数据的可查询与全程追踪，企业能够更加高效地管理和规划商品库存。有助于企业精确掌握库存动态，有效避免因库存过剩或不足而引起的销量与库存矛盾，从而减少客单流失，提升运营效率，降低管理成本。