郎酒：销售终端全渠道履约全面数字化

郎酒始于 1903 年，邓惠川在絮志酒厂开始酿造 “回沙郎酒”，1933 年 “惠川糟房” 把 “回沙郎酒” 更名为 “郎酒”。此后，郎酒不断发展，在白酒行业逐渐崭露头角，在发展过程中，郎酒获得了众多荣誉。郎酒在白酒市场具有较高的知名度和美誉度，其品牌价值不断提升。2023 年郎酒品牌价值 1436.15 亿元，连续 15 年稳居白酒行业前三位。郎酒庄园是四川郎酒股份有限公司的全资子公司古蔺郎酒庄园有限公司负责运营管理的，郎酒庄园是郎酒品牌推广的重要平台和窗口。庄园集参观体验、品牌活动、高端私人定制及原产地购酒等于一体，通过向公众开放酿造过程、举办各类活动等方式，让消费者能够深入了解郎酒的品牌文化、酿造工艺和品质特点，从而提升郎酒的品牌知名度和美誉度。随着郎酒庄园业务的扩张，需要一套完整的全渠道零售管理系统来满足郎酒庄园在业务协同、唯客是尊、标准统一的信息化系统。

业务挑战

郎酒庄园组团游客参观体验，存在高端定制产品，在内容定制信息化协同、及产品发货、开票销售环节效率低，对账难、分润难，而且和其他一些系统如小程序商城、开票系统、金税系统、会员系统集成难度大，业务流程协同不畅。

祝福语缺乏信息化管理，消费者服务体验差

消费者在郎酒庄园购买的酒有通过快递物流后续进行发货，消费者在郎酒庄园购买定制郎酒，可以在酒瓶上做定制语的定制服务，目前定制语都是门店导购通过线下纸质内容填写，然后把定制语给到仓库人员，仓库人员再把定制语包装在酒上，这期间无信息化手段支撑，祝福定制语存在错误，造成消费者购物体验差。

业务变化，发货效率待提升

门店与发货仓库的供应缺乏一体化信息化平台支撑，无法满足信息与商品高速流转所需的在线化、协同化要求，不能及时把庄园相关消费者的订单传递给到仓库进行发货，相关人员在操作的时候容易产生人为出错问题。无法满足仓库快速响应门店终端发货需求，影响及时发货效率。

庄园销售客流大，销售开单效率慢

庄园销售以带团形式进行销售，销售购买量大，存在排队下单情况，通过使用PAD进行收银、扫码支付、及时开票及把下单信息推送给到仓库进行发货履约，大大提升销售开单效率。

解决方案

郎酒庄园为提升企业业务的协同，规范业务流程、协同并实现业务跟踪与监控，以终端客户诉求为本实现快速业务流转，统一业务执行标准，提升客户购物体验及发货时效，提升整体运营效率，为此建设全渠道集成管理信息系统。总体基于全渠道中台（OMS+POS）实现系统间互联互通，通过移动化设备链接前后台业务，为郎酒庄园提供以数字化信息化的解决方案。

业务协同，规范统一

对郎酒庄园的前端触点的销售业务流程进行全面梳理，对多系统间构建一个统一的业务流程管理，让员工都能清晰了解业务的流转过程，实现数据的实时共享和业务流程的电子化，通过信息化手段，减少人为因素对规范统一的影响，确保各项业务在统一的标准下有序开展。

提升消费者购物体验，提升运营效率

改变以前对祝福语管理的模式，从以前的线下管理到现在纯线上管理，在终端购物时能通过PAD上及时和旅行团系统、开票系统、支付系统及时通讯，完成各系统间的对接，同时对门店下单商品及时把相关商品、祝福语、配送信息传递给到仓库进行及时发货，而且在消费者收到商品之前对开票信息还支持更改，大大提升消费者购物体验。

项目价值

多系统高效集成，各业务板块通过信息化系统管理，门店仓库运营协同数字化，通过移动应用，提高终端对消费者的反应速度，高效提供综合服务，提升消费者购物体验；优化和简化业务流程，前端业务处理效率提升30%，降低人为差错率，提升消费者服务体验，业务数字化覆盖率达到100%。