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2020百胜软件双十一特别策划:“全能出击”最“燃”双十一

2020/09/16百胜软件

今年双十一,很不一样。受疫情影响,2020双十一大促将在更多期望的承载中来得更加猛烈,成为品牌商消费回血的重要战场和竞技场。
今年双十一,很不一样。受疫情影响,2020双十一大促将在更多期望的承载中来得更加猛烈,成为品牌商消费回血的重要战场和竞技场。如何在双十一井喷的流量中分得一杯羹,品牌商更多需要从人、货、场的维度进行重新考量。
 
为此,百胜软件特别推出《重构人货场,“全能出击”最“燃”双十一》系列文章,详细解读疫情之下的品牌作战规划与策略,内容涵盖:
 
1 “全能出击”最“燃”双十一 | 人之篇:无限贴近消费者
2 “全能出击”最“燃”双十一 | 货之篇:打造高效供应链
3 “全能出击”最“燃”双十一 | 场之篇:玩转全渠道营销
 
今天,我们将为您带来系列文章第一篇《“全能出击”最“燃”双十一 | 人之篇:无限贴近消费者》,看品牌商如何重构“人”的运营。
 
“全能出击”最“燃”双十一 | 人之篇:无限贴近消费者
 
疫情常态化之下的双十一,各大品牌商必将加大码力,全能出击,蓄势而发。如何决胜于今年的大促战场,有一个元素相当重要且不容忽视,那就是:人。作为最重要的零售核心要素,谁抓住了消费者,谁就能利用这场盛典抢夺先机,顺势飞扬!
 
消费者主权时代来临
 
纵观整个零售行业的发展历程,先后经历了生产者主权时代与销售者主权时代。当我们的社会物质财富与产品已经极为充实时,产能过剩、供需脱节等问题也接踵而至;与此同时,当互联网技术的飞速发展,让曾经买卖双方的信息不对称问题日益弱化,零售商与生产商再也无法把控价值链的强势地位;再加上人们的收入水平不断攀升,消费偏好和需求都随之升级……这一切都意味着传统的生产者主导与销售者主导已经难以为继,取而代之的将会是按需生产的消费者主导模式,即消费者需要什么,生产者就生产什么。
 
这也就是新零售所说的“以人为中心”,也就是说,消费者的消费需求是行业一切价值活动的起点。伴随着生产力及人民物质生活水平的提高,消费者不再是传统零售意义上单纯的购买商品完成交易即可,在以下几个方面提出了更多要求:
 
(1)消费者越来越注重个性化、体验式消费;
(2)消费者的时间变得格外宝贵,社交、休闲、学习、工作占据着他们的时间;
(3)购买的界限逐渐消失,消费者崇尚随时随地想买就买,无论是线上还是线下;
(4)消费者一旦形成习惯就会持续购买。
 
而此时,商家应该做的就是通过无限贴近消费者来了解他们的习惯、节约他们的时间。
 
构建消费者全息画像
 
01
 
如何了解消费者,可以借用“5H+1H”理论:
(1)Who:消费者是谁?他们喜欢什么?
(2)When:消费者一般什么时间消费?多久一次?一次多久?
(3)Where:消费者通常会去哪些位置?
(4)What:消费者在特定的时间和地点都做了什么事情?
(5)Why:消费者为什么要这么做?有其他替代方案吗?
(6)How:消费者是怎么做这些事情的?如何能提高他们的效率?
 
 
这些内容就像是标签,有助于消费者在零售商眼中的画像变得更加清晰,而不像是传统零售中若有若无的消费者印象。伴随着大数据和物联网等技术发展进步、中国消费者数字化程度覆盖的提高,海量消费者数据得以被储存与运用。通过充分利用线上线下的各种数据,消费者的一切行为都能够得到串联,并进一步形成“消费者全息画像”。通过“消费者全息画像”的构建,零售商可全方位掌握消费者需求,并以此为基础,进行产品、营销等策略或方向的调整,有的放矢,无限贴近消费者对于体验和品质的追求。
 
02
 
消费者画像是对消费者的自然属性、社会属性以及行为偏好所做的描述。通过对构建用户画像的方法进行总结归纳,发现用户画像的构建一般可以分为数据清洗与探底、标签维度的构建与遴选、数据聚类、业务刻画。
 
数据清洗与探底:由数据分析师用技术手段对数据异常值予以排查、剔除或补全,同时对清洗后的数据进行各种维度的分析与展示,以便从业务逻辑的角度对数据的真实有效性进行核查。
标签维度的构建与遴选:对标签维度体系进行直接提取标签+抽象提取的双向构建,并判断哪些标签可作为聚类维度。
数据聚类:技术人员通过代码确定了聚类模型,使人群可以在多维空间里聚集成簇,减少了人为判断的偏差,更精确、更客观、更高效。
业务刻画:经过多次讨论、计算,最终确定了聚类模型及结果后,接下来就是对聚类人群的业务描述和应用场景的刻画。
 
画像的构建可以是一个极其复杂的过程,其中会用到数据统计、机器学习和自然语言处理技术(NLP)等多种技术。在大数据时代的今天,信息量激增,对于企业来说,没有精力或者没有能力独立进行客户画像分析,这时往往就需要借助第三方的技术力量。如今,越来越多的企业为了描绘清晰的客户画像,都会借助市面上的CRM系统、数据产品等来建立自己的客户画像,也不失为一种运营的捷径。
 
 
总而言之,消费者画像的最终目标还是在于营销及研发工作的指导,通过对于消费者的完整形象勾勒,实现产品的精准营销以及市场发展的准确预测,无限贴近消费者对于体验和品质的追求,顺应“以消费者为中心”的消费者主权时代。
 
图:2020年百胜软件双十一主KV
 
“全能出击,Fighting!”,是百胜软件今年双十一的主题!在2020年这个“不一样”的双十一中,百胜软件凭借20年丰富信息化沉淀,实力化身双十一“全能战队”,与客户一起“全能出击”,用敏锐的消费者洞察、精准的消费者画像,无限贴近消费者与日俱增的品质生活体验,与客户一起“赢”造最“燃”双十一!
 
关于百胜软件BAISON
上海百胜软件股份有限公司成立于2000年,是全渠道数字零售解决方案服务商,为零售行业提供运营咨询和数智化解决方案,业务涵盖企业中台、数字零售、电子商务、移动应用、云计算服务、大数据应用、仓储物流等领域。 目前,百胜软件与旗下25家分子公司及全国200多家星联服务机构,为客户提供专业及时的服务支持,安全保障30多万家实体门店和5万多家网上商店的日常运营。数智零售时代,百胜软件致力于为中国零售企业提供全渠道数智零售解决方案,帮助客户实现数智化转型和商业创新,成就智慧品牌,创造非凡价值。