2020百胜软件双十一特别策划：“全能出击”最“燃”双十一
2020/09/16百胜软件
今年双十一，很不一样。受疫情影响，2020双十一大促将在更多期望的承载中来得更加猛烈，成为品牌商消费回血的重要战场和竞技场。
今年双十一，很不一样。受疫情影响，2020双十一大促将在更多期望的承载中来得更加猛烈，成为品牌商消费回血的重要战场和竞技场。如何在双十一井喷的流量中分得一杯羹，品牌商更多需要从人、货、场的维度进行重新考量。
为此，百胜软件特别推出《重构人货场，“全能出击”最“燃”双十一》系列文章，详细解读疫情之下的品牌作战规划与策略，内容涵盖：
| 1 | “全能出击”最“燃”双十一 | 人之篇：无限贴近消费者 |
| 2 | “全能出击”最“燃”双十一 | 货之篇：打造高效供应链 |
| 3 | “全能出击”最“燃”双十一 | 场之篇：玩转全渠道营销 |
今天，我们将为您带来系列文章第一篇《“全能出击”最“燃”双十一 | 人之篇：无限贴近消费者》，看品牌商如何重构“人”的运营。
“全能出击”最“燃”双十一 | 人之篇：无限贴近消费者
疫情常态化之下的双十一，各大品牌商必将加大码力，全能出击，蓄势而发。如何决胜于今年的大促战场，有一个元素相当重要且不容忽视，那就是：人。作为最重要的零售核心要素，谁抓住了消费者，谁就能利用这场盛典抢夺先机，顺势飞扬！
消费者主权时代来临
纵观整个零售行业的发展历程，先后经历了生产者主权时代与销售者主权时代。当我们的社会物质财富与产品已经极为充实时，产能过剩、供需脱节等问题也接踵而至；与此同时，当互联网技术的飞速发展，让曾经买卖双方的信息不对称问题日益弱化，零售商与生产商再也无法把控价值链的强势地位；再加上人们的收入水平不断攀升，消费偏好和需求都随之升级……这一切都意味着传统的生产者主导与销售者主导已经难以为继，取而代之的将会是按需生产的消费者主导模式，即消费者需要什么，生产者就生产什么。
这也就是新零售所说的“以人为中心”，也就是说，消费者的消费需求是行业一切价值活动的起点。伴随着生产力及人民物质生活水平的提高，消费者不再是传统零售意义上单纯的购买商品完成交易即可，在以下几个方面提出了更多要求：
（1）消费者越来越注重个性化、体验式消费；
（2）消费者的时间变得格外宝贵，社交、休闲、学习、工作占据着他们的时间；
（3）购买的界限逐渐消失，消费者崇尚随时随地想买就买，无论是线上还是线下；
（4）消费者一旦形成习惯就会持续购买。
而此时，商家应该做的就是通过无限贴近消费者来了解他们的习惯、节约他们的时间。
构建消费者全息画像
01
如何了解消费者，可以借用“5H+1H”理论：
（1）Who：消费者是谁？他们喜欢什么？
（2）When：消费者一般什么时间消费？多久一次？一次多久？
（3）Where：消费者通常会去哪些位置？
（4）What：消费者在特定的时间和地点都做了什么事情？
（5）Why：消费者为什么要这么做？有其他替代方案吗？
（6）How：消费者是怎么做这些事情的？如何能提高他们的效率？
这些内容就像是标签，有助于消费者在零售商眼中的画像变得更加清晰，而不像是传统零售中若有若无的消费者印象。伴随着大数据和物联网等技术发展进步、中国消费者数字化程度覆盖的提高，海量消费者数据得以被储存与运用。通过充分利用线上线下的各种数据，消费者的一切行为都能够得到串联，并进一步形成“消费者全息画像”。通过“消费者全息画像”的构建，零售商可全方位掌握消费者需求，并以此为基础，进行产品、营销等策略或方向的调整，有的放矢，无限贴近消费者对于体验和品质的追求。
02
消费者画像是对消费者的自然属性、社会属性以及行为偏好所做的描述。通过对构建用户画像的方法进行总结归纳，发现用户画像的构建一般可以分为数据清洗与探底、标签维度的构建与遴选、数据聚类、业务刻画。
数据清洗与探底：由数据分析师用技术手段对数据异常值予以排查、剔除或补全，同时对清洗后的数据进行各种维度的分析与展示，以便从业务逻辑的角度对数据的真实有效性进行核查。
标签维度的构建与遴选：对标签维度体系进行直接提取标签+抽象提取的双向构建，并判断哪些标签可作为聚类维度。
数据聚类：技术人员通过代码确定了聚类模型，使人群可以在多维空间里聚集成簇，减少了人为判断的偏差，更精确、更客观、更高效。
业务刻画：经过多次讨论、计算，最终确定了聚类模型及结果后，接下来就是对聚类人群的业务描述和应用场景的刻画。
画像的构建可以是一个极其复杂的过程，其中会用到数据统计、机器学习和自然语言处理技术（NLP）等多种技术。在大数据时代的今天，信息量激增，对于企业来说，没有精力或者没有能力独立进行客户画像分析，这时往往就需要借助第三方的技术力量。如今，越来越多的企业为了描绘清晰的客户画像，都会借助市面上的CRM系统、数据产品等来建立自己的客户画像，也不失为一种运营的捷径。
总而言之，消费者画像的最终目标还是在于营销及研发工作的指导，通过对于消费者的完整形象勾勒，实现产品的精准营销以及市场发展的准确预测，无限贴近消费者对于体验和品质的追求，顺应“以消费者为中心”的消费者主权时代。
图：2020年百胜软件双十一主KV
“全能出击，Fighting!”，是百胜软件今年双十一的主题！在2020年这个“不一样”的双十一中，百胜软件凭借20年丰富信息化沉淀，实力化身双十一“全能战队”，与客户一起“全能出击”，用敏锐的消费者洞察、精准的消费者画像，无限贴近消费者与日俱增的品质生活体验，与客户一起“赢”造最“燃”双十一！
关于百胜软件BAISON
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