E3全渠道中台，打通新零售落地的最后一公里！-百胜软件

E3全渠道中台，打通新零售落地的最后一公里！

2020/11/10百胜软件

新零售的核心概念是“重构人货场”，以满足消费者多元化需求为核心，高度整合商品、供应链、物流、信息流等关键业务，最终实现消费者可以在任意渠道、任意时间、任意地点、任意支付方

新零售的核心概念是“重构人货场”，以满足消费者多元化需求为核心，高度整合商品、供应链、物流、信息流等关键业务，最终实现消费者可以在任意渠道、任意时间、任意地点、任意支付方式、任意取货方式购买任意商品。随着新零售的兴起，大量企业抢跑出发，着力强化企业IT支撑作用，通过大量投入建设门店、电商、社群、私域等多套IT系统，尽可能覆盖消费者的所有购物触点，挖掘客户潜在价值。

零售企业全渠道的迅速拓展同时也带来新问题，大量重复的信息系统建设，不仅会提升企业IT开发和运营成本，还会让企业各渠道相互隔绝，数据无法共享、接口太多性能低下，造成数据壁垒和“信息孤岛”，无法形成精准的客户画像，最终造成销售额、会员数量、单客价值增长的放缓甚至停滞。

全渠道的本质不是“覆盖全部渠道”，而是“打通”。打通数据，构建消费者全息画像，提升销售转化率；打通业务，形成统一的供应链体系，降低运营成本；打通服务，统一不同渠道的购物体验，提升消费者留存度。

为了帮助零售企业建立全渠道，打通新零售落地的最后一公里。百胜软件自2017年起，进行E3全渠道中台架构预研，经历两个正式版本的对外发布，至今已经为上百家零售企业提供全渠道数智化服务，服务的零售企业包含多个行业，获得了市场的广泛任何和一致肯定。

一、中台思想及定位：打造全渠道能力

随着新技术的出现和市场趋势的不断变化，导致零售企业的商业模式不断更新，企业业务形态的不断扩展，进一步导致内部组织结构和系统架构重复且冗余、扩展困难，数据价值不能充分挖掘，对外服务难以规范统一。出现前端因为业务增加逐渐臃肿、后端因为扩展困难极其低效的现象。

E3全渠道中台提倡的是“大中台小前台”的模式，将核心+共用的逻辑全部可以抽象在中台中实现，让前台众多渠道变小变灵活。

在此思想指引下，E3全渠道中台构建了企业的“三大中心”。

01 数据中心

将企业不同渠道、不同业务、不同系统的数据统一归集到中台，避免数据的遗漏和重复，将企业沉睡的数据变成数据资产，从人、货、场多维度打通数据，真正做到无论消费者从哪个渠道进来，都能洞察其与企业的接触轨迹。

02 业务中心

将企业的分销、门店、电商、会员、财务等业务归集到中心，在一个系统内实现企业的所有业务处理，避免在各个系统中重复操作，提高内部运作效率，让各部门精细化运作各自业务。

03服务中心

将线下、线上、社群、私域等不同服务归集到中台，统一各渠道服务体验和营销策略，实现全渠道数字化营销，沉淀消费者价值，提升消费者复购及留存度。

在实现构建企业的“三大中心”的基础上，E3全渠道中台定位是“广、全、轻”，即覆盖行业广，服务的能力全面，系统轻便、部署成本低。

01 覆盖行业广

E3全渠道中台电商系统面向全行业，线下系统主要面向大服饰和快消两大行业板块。大服饰包括男装、女装、运动户外、内衣、鞋、珠宝饰品等行业，快消包括美妆、个护、家清、母婴玩具等行业。

02 服务的能力全面

E3全渠道中台支持高并发高性能的分布式架构，性能强大，适应50家门店以上3000家门店以内中大型客户群体。

03 系统轻便、部署成本低

E3全渠道中台基于PASS平台，使用Docker容器化基础服务，标准化产品、独立化部署，标准化实施，快速交付。同时支持saas化部署。

二、中台优势：实现新零售落地

01 全渠道营销

E3全渠道中台可以实现全触点、全场景营销。一个平台接入PC、微商城，小程序、APP、门店等多触点终端访问。一个平台支持多变的业务场景，包括分销、财务、电商、供应链、零售、会员等。

E3全渠道中台将共性需求打造成标准化、组件化能力，支撑前台场景，内设全渠道商品中心、支付中心、库存中心、结算中心，服务中心、订单中心、会员中心等。实现商品档案信息的统一管理。全渠道订单集中处理，线上线下统一协作。配置不同渠道的商品范围、库存规则、价格规则、渠道展示分类等，满足不同渠道的目标用户和业务需要。管理所有结算对账、结算单据、账户出入、交易管理等事务。

强大的全渠道业务统一管理，可以帮助企业轻松实现全渠道营销。

02 平台化系统

E3全渠道中台是平台化系统，企业在使用系统时不用关心系统的交互逻辑和核心架构，只需要关注系统的功能、应用和客户体验。企业可以在平台上进行配置、调度、开发，可以针对业务创新进行定制化、个性化功能的开发、测试、应用。支撑企业的业务弹性，助力企业适应市场变化。

03 前后端分离，多端支持

E3全渠道中台前后端分离，在操作端支持BS/CS/移动端，操作界面美观简洁，运行流畅。保障企业全渠道管理的实时在线，实时获取，口径统一。

04 分布式负载均衡架构

E3全渠道中台系统采用分布式负载均衡架构，可以承载大量的并发访问或数据流量，将数据分担到多台节点设备上分别处理，减少用户等待响应的时间。有效提升系统的吞吐量、加强系统数据处理性能、提高系统的灵活性和可用性。

E3全渠道中台系统在分布式负载均衡架构的性能保障下，可以支撑企业实现上千家门店的统一数据、结算、商品、订单管理。

三、回顾与展望

站在2020年时间节点上，回顾2017年起，百胜软件在全渠道中台的提前布局，我们可以发现，零售的模式已发生了巨大变化，在中美贸易战、疫情等黑天鹅事件的不断冲击下，全渠道已经成为零售企业获得未来发展的重中之重。

E3全渠道中台自诞生起，就肩负着帮助零售企业破局前行、逆势发展的使命，2020年8月27日，百胜软件助力企业全渠道落地全国巡讲正式启航。历时2个月，横跨大江南北，分别在温州、合肥、南昌、重庆、贵阳、太原、武汉、昆明、西安、郑州、株洲十一大城市成功举办。百胜软件专家团深度诠释全渠道落地方法论，上千家零售企业管理层聆听学习，交流建设全渠道中台新思路，为企业新零售业态发展谋篇布局。现已帮助上百家企业度过了疫情危机，帮助他们拓展营销场景，降低获客成本，提升运营效率。

展望未来，E3全渠道企业中台必将帮助更多零售企业走上高质量、可持续的发展道路。

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