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E3全渠道中台,打通新零售落地的最后一公里!

2020/11/10百胜软件

新零售的核心概念是“重构人货场”,以满足消费者多元化需求为核心,高度整合商品、供应链、物流、信息流等关键业务,最终实现消费者可以在任意渠道、任意时间、任意地点、任意支付方
新零售的核心概念是“重构人货场”,以满足消费者多元化需求为核心,高度整合商品、供应链、物流、信息流等关键业务,最终实现消费者可以在任意渠道、任意时间、任意地点、任意支付方式、任意取货方式购买任意商品。随着新零售的兴起,大量企业抢跑出发,着力强化企业IT支撑作用,通过大量投入建设门店、电商、社群、私域等多套IT系统,尽可能覆盖消费者的所有购物触点,挖掘客户潜在价值。
 
零售企业全渠道的迅速拓展同时也带来新问题,大量重复的信息系统建设,不仅会提升企业IT开发和运营成本,还会让企业各渠道相互隔绝,数据无法共享、接口太多性能低下,造成数据壁垒和“信息孤岛”,无法形成精准的客户画像,最终造成销售额、会员数量、单客价值增长的放缓甚至停滞。

 

 
全渠道的本质不是“覆盖全部渠道”,而是“打通”。打通数据,构建消费者全息画像,提升销售转化率;打通业务,形成统一的供应链体系,降低运营成本;打通服务,统一不同渠道的购物体验,提升消费者留存度。
 
为了帮助零售企业建立全渠道,打通新零售落地的最后一公里。百胜软件自2017年起,进行E3全渠道中台架构预研,经历两个正式版本的对外发布,至今已经为上百家零售企业提供全渠道数智化服务,服务的零售企业包含多个行业,获得了市场的广泛任何和一致肯定。
 
 
一、中台思想及定位:打造全渠道能力
随着新技术的出现和市场趋势的不断变化,导致零售企业的商业模式不断更新,企业业务形态的不断扩展,进一步导致内部组织结构和系统架构重复且冗余、扩展困难,数据价值不能充分挖掘,对外服务难以规范统一。出现前端因为业务增加逐渐臃肿、后端因为扩展困难极其低效的现象。
 
E3全渠道中台提倡的是“大中台小前台”的模式,将核心+共用的逻辑全部可以抽象在中台中实现,让前台众多渠道变小变灵活。

 

 
在此思想指引下,E3全渠道中台构建了企业的“三大中心”。
 
01 数据中心
将企业不同渠道、不同业务、不同系统的数据统一归集到中台,避免数据的遗漏和重复,将企业沉睡的数据变成数据资产,从人、货、场多维度打通数据,真正做到无论消费者从哪个渠道进来,都能洞察其与企业的接触轨迹。
 
02 业务中心
将企业的分销、门店、电商、会员、财务等业务归集到中心,在一个系统内实现企业的所有业务处理,避免在各个系统中重复操作,提高内部运作效率,让各部门精细化运作各自业务。
 
03服务中心
将线下、线上、社群、私域等不同服务归集到中台,统一各渠道服务体验和营销策略,实现全渠道数字化营销,沉淀消费者价值,提升消费者复购及留存度。

 

 
在实现构建企业的“三大中心”的基础上,E3全渠道中台定位是“广、全、轻”,即覆盖行业广,服务的能力全面,系统轻便、部署成本低。
 
01 覆盖行业广
E3全渠道中台电商系统面向全行业,线下系统主要面向大服饰和快消两大行业板块。大服饰包括男装、女装、运动户外、内衣、鞋、珠宝饰品等行业,快消包括美妆、个护、家清、母婴玩具等行业。
 
02 服务的能力全面
E3全渠道中台支持高并发高性能的分布式架构,性能强大,适应50家门店以上3000家门店以内中大型客户群体。
 
03 系统轻便、部署成本低
E3全渠道中台基于PASS平台,使用Docker容器化基础服务,标准化产品、独立化部署,标准化实施,快速交付。同时支持saas化部署。

 

 
 
 
二、中台优势:实现新零售落地
01 全渠道营销
E3全渠道中台可以实现全触点、全场景营销。一个平台接入PC、微商城,小程序、APP、门店等多触点终端访问。一个平台支持多变的业务场景,包括分销、财务、电商、供应链、零售、会员等。
E3全渠道中台将共性需求打造成标准化、组件化能力,支撑前台场景,内设全渠道商品中心、支付中心、库存中心、结算中心,服务中心、订单中心、会员中心等。实现商品档案信息的统一管理。全渠道订单集中处理,线上线下统一协作。配置不同渠道的商品范围、库存规则、价格规则、渠道展示分类等,满足不同渠道的目标用户和业务需要。管理所有结算对账、结算单据、账户出入、交易管理等事务。
强大的全渠道业务统一管理,可以帮助企业轻松实现全渠道营销。

 

 
02 平台化系统
E3全渠道中台是平台化系统,企业在使用系统时不用关心系统的交互逻辑和核心架构,只需要关注系统的功能、应用和客户体验。企业可以在平台上进行配置、调度、开发,可以针对业务创新进行定制化、个性化功能的开发、测试、应用。支撑企业的业务弹性,助力企业适应市场变化。

 

 
03 前后端分离,多端支持
E3全渠道中台前后端分离,在操作端支持BS/CS/移动端,操作界面美观简洁,运行流畅。保障企业全渠道管理的实时在线,实时获取,口径统一。

 

 
 
04 分布式负载均衡架构
E3全渠道中台系统采用分布式负载均衡架构,可以承载大量的并发访问或数据流量,将数据分担到多台节点设备上分别处理,减少用户等待响应的时间。有效提升系统的吞吐量、加强系统数据处理性能、提高系统的灵活性和可用性。
E3全渠道中台系统在分布式负载均衡架构的性能保障下,可以支撑企业实现上千家门店的统一数据、结算、商品、订单管理。

 

 
 
三 、回顾与展望
站在2020年时间节点上,回顾2017年起,百胜软件在全渠道中台的提前布局,我们可以发现,零售的模式已发生了巨大变化,在中美贸易战、疫情等黑天鹅事件的不断冲击下,全渠道已经成为零售企业获得未来发展的重中之重。
E3全渠道中台自诞生起,就肩负着帮助零售企业破局前行、逆势发展的使命,2020年8月27日,百胜软件助力企业全渠道落地全国巡讲正式启航。历时2个月,横跨大江南北,分别在温州、合肥、南昌、重庆、贵阳、太原、武汉、昆明、西安、郑州、株洲十一大城市成功举办。百胜软件专家团深度诠释全渠道落地方法论,上千家零售企业管理层聆听学习,交流建设全渠道中台新思路,为企业新零售业态发展谋篇布局。现已帮助上百家企业度过了疫情危机,帮助他们拓展营销场景,降低获客成本,提升运营效率。

 

展望未来,E3全渠道企业中台必将帮助更多零售企业走上高质量、可持续的发展道路。