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什么是全渠道?

2020/12/14百胜软件

全渠道是指零售企业为消费者提供丰富的交易触点,创造多元的交易场景,构建包括门店、电商、微商城、社群营销、直播带货等多种交易类型,在覆盖目标人群的基础上,提升交易的效率。
全渠道是指零售企业为消费者提供丰富的交易触点,创造多元的交易场景,构建包括门店、电商、微商城、社群营销、直播带货等多种交易类型,在覆盖目标人群的基础上,提升交易的效率,简化交易的路径。
 
实现全渠道分为两步,第一步强化IT支撑作用,通过大量投入,建立起覆盖大部分消费触点的营销渠道。第二步建立中台系统,打通企业的数据、服务、业务,深挖数据价值,构建消费者行为画像,统一渠道服务水平,提升交易的转化率和留存度。

 
全渠道是当前零售行业的趋势,因为传统的营销模式面临三个问题:
1、潜在消费者流失严重。潜在消费者无法在短时间内找到交易入口,无法以便捷的方式完成交易。
2、产品竞争力弱。因为无法获得充分的消费者反馈,不能通过高频的互动掌握消费者数据,导致产品更新换代迟缓,销路不畅。
3、供应链掌控力弱。掌控供应链需要对市场的精准预判,传统渠道相互割裂,不能进行数据共享,难以形成有效的决策机制,无法准确知晓当前市场环境变化,因而无法强力掌控供应链,实现高效运转。
 
全渠道通过新一代IT、云计算、大数据等技术,解决了以上三个问题。通过构建多维度营销渠道,挖掘消费者潜在价值,缩短抵达消费者的距离,快速促成交易。通过打通线上线下数据,形成数据中心,掌控消费者行为数据和交易习惯,支持产品更新换代。通过打通前后端业务,形成业务和服务中心,实现业务和服务的统一管理,打破信息孤岛,精准感知市场变化,及时调整供应链运行模式,支持企业良性发展。