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实现全渠道业务运营,该怎么做?

2021/09/09百胜软件

数字化时代,零售行业面对的是日新月异的渠道形态,品牌商需要满足顾客“随时随地随手买”的需求,在这样的趋势下,布局全渠道业务是品牌商的必选项。
数字化时代,零售行业面对的是日新月异的渠道形态,品牌商需要满足顾客“随时随地随手买”的需求,在这样的趋势下,布局全渠道业务是品牌商的必选项。不过,线上线下的经营方式各有差异,如何应对复杂的经营业态实现全域一体化成了企业需要探究的问题。
 
了解线上线下的差异
目前来看,线上线下一体化经营的零售企业,主战场仍然在线下。不同线上交易场景有不同工具,发挥着不同作用。这些工具是为了帮助企业提高流量、转化率、客单价及复购频次4个指标,达到更高的GMV。而线下是存量的竞争,核心目的在降本提效。同样的工具在线上线下的使用诉求也不一样。如打包一口价,线上为了提高客单价、线下为了清库存。
 
企业在经营中不会特别把线上线下割裂开,即使渠道特性不同,但是最终目的都是为了盈利。在企业视角里,线上线下都只是售卖渠道,各有其利弊。线上不受时间、空间、SKU数量的限制,可以触达全国的流量渠道,但无法接触实物,缺乏信任感,沟通成本高。线下消费者所见即所得,消费者可以沉浸式体验,但店租、员工等单店成本高、经营时间受限。
 
线上作为门店场的延伸,在门店打烊后为消费者提供了下单的承载平台,突破了门店时间、空间限制,扩大门店的交易时间和空间。线上数字化客户,更容易做会员的二次触达、会员裂变。门店作为线上流量的承载器,通过引流到店,人为扩大了门店流量,从等客上门变为到引流到店。门店为消费者提供了与货交互的场景,对于重体验的经营业态,极大保证了消费者的体验。
 
打通线上线下,满足一体化的诉求
第一步:划分业务域,多业务域融合。
通过履约配送的差异,将业务切分成远场、近场、现场。远场:即电商业务——牺牲配送体验,换取商品的丰富性。近场:即同城零售业务——牺牲部分丰富性和时间,换取便利与快捷,如私域搭建的小程序,h5等。现场:即门店业务——无需配送,注重体验+服务,需要更快捷的收银、最大程度降低成本、期望可以带来新的订单增量。
 
第二步:对不同场景提供不同的工具。
远场:给企业提供私域商城,下单交易模式和平台相似。近场:基于LBS地理位置分配进店规则,通过前置仓或店即仓的形式,提供可购商品。接入配送平台。现场:提供门店点单系统、收银工具。
 
第三步:IT建设需要非通用工具组件化、公用工具通用化、行业能力抽象化。
组件化:前端配置各类卡片入口,企业根据经营业态配置,通过默认/优先页面来满足常用经营场景。其他能力组件化,则根据需求配置。
通用化:库存、营销、商品、会员等能力通用化。通用后台支持所有前端业务,特殊业务在各端进行特殊处理。
抽象化:不同行业之间千差万别,但是可以提炼出相同点,尽可能找到平衡点,一套工具支持多行业。
 
第四步:多业态收口于统一后台。
工具仅参与到经营中,所有的交易数据、客户数据所有权归属于企业。企业的消费者是不变的,不论是在哪个场景下交易。所以多业务的交易数据、会员数据统一收口到后台,由企业自己管理其客户资产。
 
信息化建设——业务创新的保障
企业原有的彼此分散数据割裂的信息化系统已不足以支撑全渠道一体化的业务运营,繁多复杂的系统之间也存在种种壁垒,这会对企业全渠道业务的发展形成掣肘。
 
原有系统性能有限,业务功能耦合度高,“烟囱式”架构造成数据异常难以快速排查,影响业务运营之外,企业数据安全隐患愈为突出。“烟囱式”架构系统间条块分割形成数据孤岛,难以形成全渠道业务运营闭环。想要对接系统,却因数据接入方式多种多样,项目耗时周期长,资金成本高,且极易出错,企业面对巨大压力。
 
对于新系统,需要帮助企业细化业务功能颗粒度,进行服务拆分,独立部署、独立维护,加快集成和部署速度,实现敏捷开发,提高企业应对市场变化能力,超强扩展性为业务发展提供可靠支撑,更好地支持拥有不同技术栈的合作伙伴共同为客户实现业务价值。因此,要为企业提供统一的API接口访问数据,高效率低成本快速对接企业原有系统及第三方创新渠道,保障数据一致性,依托于企业级数字化平台,能够在可快速复用的同时实时处理海量数据,为所有业务部门决策提供可靠数据支撑。
 
 
 
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