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百胜软件深圳分公司举办双十一商家保障会

2021/10/08百胜软件

9月17日,百胜软件深圳分公司举办双十一商家保障会,邀请阿里巴巴客户服务专家、百胜软件双十一总指挥及影刀高级解决方案专家从不同角度分享,共同为商家赋能,全力备战双十一。
2021双十一决战进入攻坚战。两次预售、两次爆发的节奏拉长战期,推流、引流成了长线战役。因此,如何洞察流量碎片化下的消费者心理、如何降本增效,提高大促期间运营效率、如何提升系统性能平稳备战,成了考验商家战备水平的关键所在。9月17日,百胜软件深圳分公司举办双十一商家保障会,邀请阿里巴巴客户服务专家、百胜软件双十一总指挥及影刀高级解决方案专家从不同角度分享,共同为商家赋能,全力备战双十一。
 
活动开始,百胜软件深圳分公司总经理陈爱霞进行了开场致辞。她表示,2021年是双十一诞生的第13年,也是百胜软件实行双十一项目的第12年,而百胜软件深圳分公司也于2014年起每年在9月举行双十一商家赋能沙龙。期待大家从专家们的分享中获得洞察、领悟方法、选择工具,更好地迎接双十一,实现流量攀升、业绩攀升。
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/开场致辞/
 
阿里巴巴集团客户体验事业部解决方案专家沐书分享了《阿里巴巴数智化服务体验分享
——消费者声音洞察》。面对消费者需求的多样化与个性化,谁更快、更准读懂消费者,谁就能掌握先机,更快取得成功。沐书分析了阿里业务发展对服务的诉求,指出阿里CCO 客户体验事业部以“客户第一文化驱动”,进行了消费者数智化服务体验设计,建立了咨询服务中的人机协同和体验保障,已从被动服务逐渐升级到给消费者超出期待的到多渠道、多场景的主动服务体验,并结合诸多案例进行了具体分析。她指出,阿里体验洞察是基于用户心声、智能挖掘商业机会,“消费者体验洞察”产品业务解决在售前咨询、售后投诉、评价等庞大的信息场景中,聚焦消费者的使用体验、建议,形成可量化、有指导意义的运营优化方案,从而对消费者声音进行全链路分析,有效帮助商家洞察消费者体验,完善经营策略。
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/现场分享/
 
百胜软件双十一总指挥官刘海刚对双十一保障策略进行了分享。刘海刚指出,面对双十一战役,挑战和机遇并存:数据显示,移动互联网移动购物领域APP数据活跃,预计今年双十一电商将迎来不错的业绩;同时商家也将面临性能稳定、信息安全、系统配置、硬件资源、人员操作等方面的挑战,他具体指出了商家需要注意的事项。百胜软件基于过去11年双十一保障项目的丰富经验,已经准备好系列应对方案全面保障服务商家。百胜软件上下高度重视,特别成立了百胜成立双十一项目团队,制定了护航流程,基于不同场景诉求确定了各种保障场景及解决方案,并与平台确立保障联动机制,将在客户双十一大促活动期间,向客户提供完善的产品和技术保障服务,协助客户业务稳定度过峰值,确保大促活动稳定、高效、持续、准确地完成。最后,他从双十一应急预案、安全保障策略、各项保障服务、运维监控平台等方面,具体分享了百胜软件的各项保障措施。
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/现场分享/
 
影刀高级解决方案架构师周蜀南以《RPA机器人——TOP电商的风口必备》为主题进行了分享。他分析了历史上发生的几次重要技术革命,指出信息化的演变产生了大量自动化需求,也将机器人流程自动化(RPA)推向风口——全球RPA融资规模超百亿美元,中国RPA市场潜力巨大。企业内存在大量可被自动化的业务,这是企业高管数字化转型的首要任务,也是属于RPA的实践领域。在双十一年度大促中,RPA可在许多场景应用,助力提升工作效率,帮企业更好地应对大促挑战。影刀处于企业数字化转型技术实践的前沿,能够实现基层业务人员的价值提升,优化人力资源配置,满足企业对结构化思维工作的需求,为企业带来诸多价值。周蜀南先生还结合影刀的诸多实践案例以及产品、团队上的优势、对商家的助力等进行了具体分析。
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/现场分享/
 
在自由交流环节,来自各大品牌商的参会代表继续就双十一大促期间的系统准备、现场应对、客户服务等问题与几位分享嘉宾进行了热烈的交流。
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/现场交流/
 
2021年,百胜软件双十一PLUS项目专注于服务升级、产品升级、技术升级、运营升级,助力客户丰富促销玩法、提升系统性能、拓展营销渠道、完善信息安全。随着深圳分公司保障会的成功举办,百胜软件遍布全国各地的团队也将继续以各种形式为双十一大促商家保障赋能。这个双十一,百胜软件将与服务商家并肩奋战,以多方保障产品和服务助力客户勇攀销售高峰,再创辉煌业绩!
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/活动合影/