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双十一保障工作秘笈分享,胜斗士以匠心做好服务

2021/10/09

双十一的脚步越来越近了!今年的双十一,两次预售、两次爆发的节奏拉长战期,推流、引流成了长线战役。百胜软件如何助力服务的客户打好双十
双十一的脚步越来越近了!今年的双十一,两次预售、两次爆发的节奏拉长战期,推流、引流成了长线战役。百胜软件如何助力服务的客户打好双十一攻坚保卫战?
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凡事预则立不预则废。保障双十一,百胜软件拥有11年的经验,今年的双十一项目保障于4月底正式启动,已经从技术保障、产品升级、人员配备等各个方面进行了部署。最近,百胜软件从集团总部到各分、子公司,基于不同角度开展的双十一保障会、培训会也在陆续开展。9月23日,百胜软件服务总监陈龙、技术副总监王守憧在武汉分公司通过直播方式,为胜斗士们呈现了《双十一交付保障专题分享》,详细分享了双十一保障工作的各项秘笈。
专项任务,胜斗士以匠心推进保障工作
对于双十一保障,百胜软件自上而下高度重视。公司特别成立了百胜成立双十一项目团队,由百胜软件创始人兼CEO黄飞、合伙人兼高级副总裁布连珍等组成的项目委员会负责核心决策,下设项目组负责管理和监督,由F5作战梯队(包括业务、产品、技术、交付以及职能等各条线人员)组成的执行层则将各司其职。
那么,对胜斗士们而言,双十一保障工作具体是什么呢?
陈龙在分享表示,百胜软件将双十一保障专项任务的工作计划分为11个大项,分别是:工作准备、服务器环境调整、业务调研、操作培训、压力测试、系统优化、数据结转、交付上线、双十一应急预案、双十一当天工作安排、双十一总结等。
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在每一个工作大项之下,又有具体的工作明晰,分别对应相关的交付物及工作持续过程。陈龙结合过往经验进行了详细的分享,指出这个专项工作是需要以匠人的耐心与责任心来打磨的,并特别就双十一现场工作任务,如服务器检查、配置检查、外部设置检查、业务检查等,结合过往工作的应对经验进行了详细讲解。
核心产品,E3全渠道中台电商为双十一保驾护航
双十一保障工作事关重大。王守憧分享了百胜软件的核心产品——E3全渠道中台电商产品及服务团队为双十一保驾护航的重要事宜。他从计划任务、业务参数、运营策略、常用小工具等方面进行了经验分享,特别指出了今年面对免审策略、促销活动、快递策略、合并策略、拆分策略、标签策略等运营策略,大家需要注意的变化及应对方法。
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王守憧还总结了保障工作中可能遇到的问题,比如:版本升级不及时差异导致相关优化没效果;不清楚计划任务的应用,导致订单流转效率低;促销策略设置不正确,导致赠品异常;平台安全改造相关节点接口性能导致的订单流转效率;平台异常导致的问题……
当然,办法总比问题多,王守憧也给胜斗士们分享了详细的“避坑指南”,以及沉着冷静处理问题的方法。
百胜软件产品凭借稳定、安全的性能能够支撑客户双十一大促业务,胜斗士们的保障和服务能力则能更好地为客户赢战双十一保驾护航。本次分享内容是百胜软件多年经验的沉淀,双十一项目成员均可共享标准工作流程和实用工作指南,保证各项工作的顺利运转。
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双十一自2009年开始,即将走过13个年头,而百胜软件连续12年的双十一保障工作正在为客户持续赋能。2021年,百胜软件双十一项目主题为“双十一PLUS,爱购才会赢”,胜斗士们携手并进,一起加油!后续我们还将实时报道双十一保障各方动态,敬请关注。