百胜软件×微盟｜林清轩如何成为智慧零售“超级玩家”？
2021/04/07百胜软件
“千条马路似无人，百城万店尽关门，一人黄昏独睡去，噩梦惊醒夜已深。”这首小诗是林清轩创始人孙来春在2020年1月30日晚写就，彼时他的感冒刚刚痊愈，但因为疫情的影响，他还是处在巨
“千条马路似无人，百城万店尽关门，一人黄昏独睡去，噩梦惊醒夜已深。”这首小诗是林清轩创始人孙来春在2020年1月30日晚写就，彼时他的感冒刚刚痊愈，但因为疫情的影响，他还是处在巨大的不确定性和焦虑之中。与很多零售企业的“至暗时刻”遭遇无异，因为突如其来的疫情，大年初一到初七，林清轩线下门店业绩崩塌下浮90%。
从最初7天的绝望，到2月1日起的绝地反击，林清轩的逆袭成为特殊时期零售业备受瞩目的自救“尖子生”。2020年2月14日，一场特别的直播上线。林清轩创始人孙来春带领一百多位品牌导购，一起通过直播进行线上带货。据悉，第一次“直播”的孙来春，就在2小时内吸引了60000余人观看，总销售额近40万。到2月15日，林清轩创造了超越去年同期145%的业绩，这是疫情寒冬下中国零售业的奇迹。
▲ 林清轩创始人孙来春直播带货
度过了坚苦卓绝、收获颇丰的2020年，林清轩在2021年继续开疆拓土，3.8女神节，林清轩借助数字化，林清轩加强高端数字化智慧门店打造，活动期间300多家门店订单量达同期163%。
从至暗时刻到业绩飘红，线上开启多维度数字化营销，赋能门店转型，数字化零售体系在关键时刻为企业业务拓展和战略决策发挥了重大作用。在过去几年中，林清轩投入了大量的成本进行数字化建设，选择与百胜软件和微盟战略合作，把握先人一步的优势，林清轩成为智慧零售时代的“超级玩家”。
平台变迁 全员上云
早在几年前，林清轩全体高层团队达成“all in 数智化”的一致决策，推进全链路数智化建设。孙来春用“全员统一思想”来生动形容这一次的理念升级，表达出林清轩在数智化转型上的巨大决心。
对于一家精于产品研究的纯线下企业而言，在数字化建设这一“非专业”领域，历经3年多的林清轩最终以高达5000万的亏损，结束了企业“闭门造车”式的数字化探索和尝试。2018年，林清轩通过全渠道新零售解决方案服务商——百胜软件，完成了云上破局的系统升级和运营升级。
作为国内较早为零售行业提供数字化转型和商业创新服务的专业平台，百胜软件早在2009年就推出电子商务解决方案，并先后提出推出全渠道解决方案和企业中台产品。2018年，林清轩成为百胜的早期企业中台产品落地的实践者。
林清轩最终实现系统全面迁上云，先后完成多项数字化创新实践：和钉钉共创出智能导购，实现200万客户转化160万的惊人获客效果；通过手淘加钉钉，将导购和线下顾客得以数字化，成为此次疫情中线上揽客的最优渠道；电商旗舰店2.0和云店，实现品牌号的品效合一；天猫U先派的大量排样获得新客；产品数字化创新中心、数据银行……
▲百胜软件获得林清轩颁发的金给力奖
百胜携手林清轩共同打造的数字化系统，为林清轩提供了从前端消费零售，到中台数据协同，至后台运营管理的全链路数智化解决方案，涵盖大数据、智慧零售、智能决策平台、智慧物流、智慧供应链等全方面，为企业带来了包括用户资产、系统稳健运行、成本控制、全域数据的汇集能力、前端业务多元处理能力、基于业务中台的快速业务拓展能力等巨大价值。
孙来春这样评价数字化平台赋能企业数智化转型的关键作用：“创新不等于创业，专业的事要交给专业的公司做，大部分企业没有财力和技术能力去实现数字化转型，借助以百胜、阿里云等深耕数字化建设的第三方平台，能够帮助企业快速提升这方面的能力，是企业数智化转型的最好选择。”
数字闭环 打破次元
4月2日，高端护肤品牌林清轩在微盟直播小程序中开启“春日新肌遇”为主题的直播，通过门店导购连接的3000社群和朋友圈广告引流，借助私域流量的运营和公域流量获取来提升销售业绩。整场直播观看人次超31万，销售额破200万。
据了解，林清轩创始人孙来春亲临直播间为新老客户详解旗下产品的独特优势，微盟创始人孙涛勇也做客直播间，以用户的身份分享了使用林清轩的感受。孙来春表示，3月份，林清轩实现整体销售额同比120%、店均业绩同比122.19%，线下客单价同比164.3%，这主要是依托林清轩沉淀17年的品牌力。
第一次客串主播的孙涛勇则表示，“疫情考验了企业的创新和造血能力，林清轩通过另辟蹊径，转战线上挺过了至暗时刻，体现了品牌的坚韧精神。小程序作为加速企业数字化转型的利器，能够提升零售企业抗击风险上的能力，而微盟基于微信社交的小程序直播，成为品牌实现业绩增长的突破点。”
▲ 林清轩直播现场及商品示例
林清轩早在2018年就进行数字化经营布局，通过门店和导购上云，构建起完善的私域流量闭环。而此次直播，通过已经积累的私域流量池起到了关键作用。
据悉，在直播开始前，林清轩庞大的销售体系已经先动了起来，1600多位林清轩门店导购连接的3000客户社群，成为林清轩小程序直播的流量入口之一。在社群中，林清轩的导购通过发送护肤知识，进行互动问答赠送优惠券以及红包互动等方式进行直播的预热，提高社群的活跃度。
同时，林清轩还携手微盟借助朋友圈广告投放为直播引流，利用微信广告的大数据定向能力，锁定品牌目标客户群体：如公司白领、企业主、教职工、医生护士等，将目标客户从公域流量引导到私域流量池中，有效缩短了种草路径并为直播间导入微信中的公域流量。
▲朋友圈广告
无论是私域流量再激活，还是借助朋友圈广告的精准投放，都为林清轩此次直播的业绩提升打下基础，形成了“朋友圈广告公域导流+3000社群私域运营+直播小程序互动”的闭环。
2018到2021
2018年林清轩选择与百胜软件共创企业中台，也同时开启和微盟的合作，打造智慧零售闭环。经过三年的技术沉淀和渠道建设，在2020年疫情发生后，林清轩厚积薄发，不但打赢了抗疫之战，而且因为其完善的数字化透出能力，成为行业明星，收到消费者和业界同仁的追捧。
林清轩的逆袭故事，本质上前期数字化建设的投入生根发芽，换来了今日企业发展的开花结果。林清轩富有远见的洞察日化行业新零售趋势，百胜软件和微盟共襄盛举，运用数字化技术助力品牌实拓展营销场景、夯实技术根基、降低获客成本，提升运营效率，创造非凡价值。
智慧零售的未来将是什么形态？
我们无法预判未来，但是可以确定，智慧零售的发展必将由零售品牌和数字服务商双方合力共同开启，必将是零售实业和信息化技术相融合的成果。林清轩的发展证明了这一点，微盟和百胜软件将继续赋能行业，叩响智慧零售的未来大门。
