日前，百胜软件与小熊基于E3+企业中台共创的营销中台项目成功上线，运转顺利。
 
本次项目基于小熊集团战略发展方向和业务发展，构建新一代电商管理平台。新平台通过连接工厂端及营销端，更好服务于终端消费者。新平台能够满足业财一体化需要，解决小熊内部复杂业务如2B和2C业务混搭、发货模式和结算模式多样、多主体多渠道多仓模式管理、电商平台对账、经销商对账等业务需求。
 
 
 


专访详情
小熊数字化中心负责人温泉飞先生在接受百胜软件“胜道”栏目访谈时，进一步分享了对本次营销中台实践落地的看法，以下为访谈详情。
 
Q小熊电器这几年发展非常迅速，成为小家电行业的明星企业，能简单介绍一下咱们小熊公司的情况吗？
温总: 小熊电器成立于2006年3月，是一家以自主品牌“小熊”为核心，运用互联网大数据进行创意小家电研发、设计、生产和销售的实业型企业。多年来，凭借个性化的产品设计、丰富的产品线及卓越的营销模式，小熊电器一直保持快速、稳健的发展，2019年正式在深交所挂牌上市（股票代码：002959），2016-2021年营收复合增长率达27.89%，至今收获亿万年轻用户的支持和信赖，成为年轻人喜欢的小家电品牌。
Q关于咱们核心的营销中台系统，大概项目情况能给我们介绍一下吗？
温总:小熊数字化的核心营销中台系统是一个承载了小熊营销全渠道的业务平台，旨在帮助企业实现数字化营销和提供数据驱动决策。该项目的范围包括客户管理、价格管理、信用管理、订单管理、策略管理等多个方面。
 
该项目的周期较长，从需求分析、设计、开发、测试到上线，持续一年多的时间。团队组织方面，该项目由多个团队协作完成，包括业务渠道、订单交付、仓库发货、客服售后、财务中心、数字化中心等多个部门共同完成。
 
总的来说，营销中台系统是一个复杂的项目，需要多个团队协作完成，周期较长，对于小熊实现数字化转型具有重要意义。
Q营销中台项目给小熊带来了哪些不一样的价值？
温总:我们可以从效率提升、成本节约、管理控制和系统技术几个方面来看这个项目的价值。
 
在效率提升方面，基于订单全链路状态跟踪，我们实现了自动审单、自动变更地址、自动生成拦截退单、无名包裹自动匹配、订单自动拆分寻仓、分销商订单自助录入和自助对账。这些优化点都大大提升了我们业务的工作效率。借用业务部门的反馈，在今年（2022年）的双十一，我们的单量大幅上涨，但是审单的人员少了两人还能准时下班。
 
在成本节约方面，通过在系统中实现快递最优选择和电商分仓发货，我们大大节省了物流运输成本，预计一年可以节省上百万。
 
从管理控制的角度，我们将财务管控点，例如信用管控和价格控制，前移至业务发生的流程前端并固化在系统中。这样就大大降低了我们的业务运营风险和减少事后检测的人力资源投入。
 
最后，从系统技术来说，这是一个全新的平台，运用微服务的架构，在性能上相比以前有大幅的提升。而且，通过一体化的集成方案对接 ERP、费控、开票和OA等系统，也大大提升了业务的整体效率。
 
 
Q项目过程当中，遇到的最大困难是什么？
温总:业务需求的梳理。因为小熊的业务特点，我们的销售业务形式多种多样，自营、直营、一件代发、ODM2B，等等。而每一个业务模式都涉及了正向和反向的业务流以及相对应的实物流、资金流和信息流。整个梳理工作是非常庞杂的，业务和技术方案也是很复杂。其次，我们也引入了一些创新点，例如四层库存和分配池，最优快递匹配，这些都给项目带来了技术挑战。
Q实施过程中，百胜的团队给您印象最深刻的有哪些地？
温总:专业、专业、专业！
Q最后，您还有什么想对行业的朋友们说的吗？
温总:每个企业对于数字化运营会有不同维度的理解，因为企业的发展阶段会有不同。小熊现阶段的数字化真正到了特别重要、关键性的一个阶段，我们已经深切感受到，小熊有复杂的 SKU、高的产量，每天都要输出超过10万台产品，也有多人工厂和渠道。面对这样复杂的业务，在小熊过去拼命狂奔的过程中，慢慢看到它积累起来了一些管理上的挑战。
 
这些管理上的挑战一定是通过数字化的手段解决，如果没有数字化的支撑，未来的业务会受到严重的阻碍。就算你的定位好，能够抓到市场需求，如果企业内部的运营效率会跟不上，反应速度也会跟不上。
 
但是，如何理解数字化，要首先理解企业的实际情况，到底是到了什么样的阶段，到底要实现什么业务目标，我们必须从业务出发，有的放矢，而不是为了建系统而建系统。同时，这是一个业务与 IT 紧密配合的双打比赛，缺一不可。任何一方掉链子都会输掉整场比赛。最后，数字化的建设以及转型，是一个长期和持续投入的工作，需要我们有耐心和长远的规划。