零售，是一个古老的行业，也是一个随时代变迁而从不吝啬于革新的行业，这在我国零售业发展变迁上表现尤甚。

清华大学教授李飞的学术专著《零售革命》（2003）认为：从20世纪90年代中期开始，中国爆发了一场综合性的零售革命，西方150年以来爆发的百货商店、一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、自动售货机、步行商业街、网上商店等八次零售革命，几乎同时在中国出现。而如今，零售的场景已经从线上线下融合发展到全渠道销售，“新零售”让大家拥有了更加绚烂的想象空间和更为复杂的实践之路。
 
然而，我们不能忽视的是，无论外在场景或者概念表述如何变化，零售终归是一种商业形式，其核心价值在于通过不断升级的“人”“货”“场”，满足消费者日益复杂的消费需求，并实现经营利润的最大化。
 
基于全渠道中台，打造智慧零售管理系统
 
C品牌是一家国际知名户外运动品牌，上世纪30年代诞生于美国。经过连续多年的发展和创新，C品牌可靠的产品品质超越时间的考验，已经逐步得到世界各地人们的认同。相较许多年轻的品牌，C品牌经历了更多的零售场景。如今，C品牌积极拥抱全渠道新零售的发展趋势，并对活跃的中国市场寄予高度期望，希望能够通过实实在在的数字化升级策略，助力品牌迎来发展的新突破。
 
百胜软件作为全渠道数字零售解决方案提供商，拥有20年的技术沉淀及众多新零售项目的成功案例，并因此赢得C品牌的信任。双方经过多次洽商，就C品牌当前在“人”“货”“场”管理上存在的问题，达成了合作意向：百胜软件基于E3全渠道中台为C品牌建立智慧零售管理体系，实现门店的精细化管理和集约化管理提供系统支持；帮助C品牌进行会员体系的搭建，实现智慧门店及库存等业务的数字化管理。
 
我们可以从中提取两个软件业务搭建的关键词：门店管理、会员体系。首先，线下门店是品牌与消费者建立连接的直接平台，新零售时代，线下门店也是打通线上线下连接的媒介，门店一方面需要提升消费者的体验以促进销售，另一方面也要以技术手段来降低管理、运营成本。其次，商业的本质是复购，如何让消费者从品牌的陌生人变为与品牌持续发生连接、能够复购的“自家人”——会员？会员体系的建设就非常重要。

 
 /百胜软件解决方案/

价值尽显，助力品牌实现数字化转型升级
 
在与百胜软件合作之前，C品牌的门店管理系统面临多方面的优化需求。经过百胜软件的部署，C品牌店管理实现了数据维护、门店促销、会员体系、门店横调、库存管理等方面的升级。百胜软件门店管理系统拥有更便捷、更美观的操作界面，百胜POS系统具备整合聚合支付、支持扫码开票的能力，让工作人员和进店的消费者体验都大大提升，进一步激发了C品牌的市场活力。
 
C品牌此前并未建立中国市场的会员体系。百胜软件采取多方策略帮助C品牌从0开始搭建了一整套会员体系，现有会员超过600,000人，并实现了智慧运营，助力品牌实现数字化转型升级。
 
百胜软件为C品牌打造的会员系统实现了多方面的价值：
 
✔一是实现全渠道会员整合。百胜软件为C品牌搭建的企业会员池，整合了通过私域领地——微盟小程序端注册及公域平台——天猫、京东等平台获取的会员资料，并通过阿里京东会员通、私域商城会员权益通、门店会员权益通等应用开发，实现会员策略、会员权益、营销规则等的整合，构建了会员体系管理的根基。
 
✔二是为更灵活的会员营销业务提供强大的支撑。激活会员尚需要基于数据和行为分析来进行营销层面的触达，这有赖于坚实的平台提供支撑。百胜软件依托E3全渠道中台为C品牌打造的会员体系，适用于多个场景：
·智慧营销
该会员体系拥有强大的会员标签和会员分组功能，可根据会员数据分析，提供智能化营销引擎；
 
·场景营销
在会员与品牌交互的场景（包括注册、消费、充值等近10个场景）中，可支持植入营销活动，系统能够自动触发；
 
·会员动态标签和分组
会员体系可根据自定义条件对会员进行动态分组、人群划分以及标记动态标签，便于根据标签和分组进行营销；
 
·中台会员能力赋能POS端
在门店POS端通过单点登录，可使用中台会员聚合与分析能力，支撑门店会员的运营；
 
·其他功能
该会员体系还支持会员拉新、优惠券转赠和分享、优惠券补券、会员360视图、会员亲属等多样化需求。
✔三是实现与微盟平台客户对接。在本项目中，百胜软件帮助C品牌实现了公域平台与私域会员的连通。在私域领地，百胜软件中台会员打通了微盟会员，也即C品牌在微盟体系可直接使用中台的会员信息（包括会员档案、等级、折扣、积分、优惠券信息等）；在公域平台，百胜软件中台会员对接了天猫、京东会员通。此外，还实现了门店导购互通，导购在商城端发展的会员，可跟线下门店做关联，确保导购业绩权益统一。换句话说，即百胜软件帮助C品牌实现了全渠道会员数据合并，相同的消费者可同步到CRM系统，合并成一张会员卡，所有会员卡使用一套升降级规则。
 
互信双赢，持续合作未来可期
 
日前，C品牌依托E3全渠道中台打造的智慧零售项目圆满交付，C品牌方面对百胜软件团队给予了高度认可，指出这是一次成功的本土化软件部署，百胜软件的服务是C品牌实现中国零售市场数字化转型升级的重要助力。未来，C品牌还将尝试与百胜软件开展更多合作，应用百胜软件更丰富的产品形态，同时在百胜软件打造丰富的零售生态中，获取更多业务成功的启发。
 
现在回顾整个项目进行，其实各项工作的推进也并非轻而易举。例如，相比国内客户，C品牌作为外企，对于项目需求与流程管理的合规性要求均是基于国外公司审计和财务标准提出来的，而且项目期间还遭遇到新冠疫情的影响，这都给百胜软件项目团队带来了挑战。百胜软件感谢C品牌给予的充分信任，双方携手最终顺利解决了各种问题，并成功交付项目，不仅助力C品牌在中国市场的大力发展，也进一步丰富了百胜软件全渠道中台及项目开发团队的实践能力，可谓双赢，为双方持续深入合作奠定了基础。
 
未来，百胜软件也将基于本次项目的成功经验，继续与微盟及相关生态平台对接业务，持续完善全渠道中台产品功能、优化解决方案、丰富生态合作，助力更多零售客户实现数字化转型升级，在快速发展的中国零售市场获取更丰富的品牌及业务价值。