中台型职能组织助力企业变革
2022/12/26百胜软件
马云曾说:“战略确定以后的第一件事就是迅速调整组织结构。”组织结构对企业战略落地至关重要。组织结构的设计需紧紧围绕公司战略——通过分解目标将责任落实到个人,通过分工提高劳动效率,通过分权提高管理效率,通过分利(绩效)提高个人效率。此外,企业还需要通过协作来提高系统效率。
然而,如果企业只是向内看,为了实现业绩目标而单纯提高效率,往往会让组织僵化,无法适应外部市场的变化,以致于提高效率与适应变化变成企业管理面临的主要矛盾。为什么调整组织结构,就可以达到提高效率或响应变化的目的呢?这是因为不同的组织结构对个人目标的设定与绩效考核不同。
以零售行业为例,我们正面临国内大市场统一、技术革新、人口结构变化、消费升级等一系列机遇与挑战。如何适应外部市场变化,是每一位零售从业者都要思考的重大课题。作为零售企业的决策者,始终关注的是如何增加营收,如何降低成本。扩展新渠道,吸引新客户,增加复购率与连带率,加快库存周转,降低库存率等,依然是主要目标与手段。面对当前新零售的环境,还需要思考一系列新思维、新策略、新方法、新技术如何落地,关于组织结构的调整也应纳入整体思考。企业在不断进行创新的过程中,也会出现重复投入、内部竞争低效等情况,如何提高内部效率?也需要考虑组织结构。
要讨论组织应对变化的能力与目标达成效率,就需要关注哪些业务是多变的,哪些业务是相对固化的。
比如,零售行业变化的是卖货场景,卖货触点,组织结构相应的就要考虑增加直播带货渠道,多设一个海外电商平台,多培养一种类型的销售人员,多培养一个社区团购的团长,等等。值得一提的是,卖货场景与触点增加的前提,是企业对商业模式和营销理念的全盘思考。而企业的品牌调性则是相对稳定的,设计风格、质量品质等也要维持稳定水平,发货与配货的底层逻辑也是相对固定的。
/中台型职能组织/
多变的业务需要由综合能力强、行动灵活的团队来支撑,以便获得更多的销售机会。相对稳定的业务,则要由专业化程度高、能力要素相对单一的职能部门来支撑。以提高运营效率为目的的支撑型部门则需放在后台。这就形成了所谓组织架构上的前端、中台和后台。
首先,企业需要中台部门来增强品牌掌控力,尤其是对设计理念与渠道的掌控,这点对企业的长远发展尤为重要。企业可以通过组织中台架构,横向拉通品牌策划、设计研发、供应链、配货、销售策略等环节,在保持品牌调性的同时,不仅在销售端实现一盘货,也要在企业价值链的其他环节实现一盘货。
再次,企业需要中台部门打破线上线下的部门和地域壁垒,将全渠道业务融会贯通,让业务的流转更加顺畅。这就需要中台部门收集数据、整合数据、分析数据,并且制定科学有效的策略,使会员的引流和导流更加顺畅,让种草、吸粉、促销等营销手段更见成效。
最后,企业要打通变革的任督二脉,实现企业品牌竞争力与营收水平的提升。中台部门为前端部门提供各种营销能力与销售要素支撑,前端部门专心服务好客户。
而IT、财务与人力资源等则适合放在后台部门来,通过运营数据分析提高全公司各部门的管理效率,降低运营成本。
组织结构一旦确定,后续就需要考虑这些部门如何考核。前端部门适用于业绩考核,那么中台部门如何考核?调动其员工积极性呢?总的原则是 坚持组织结构的调整是为战略服务,而且先于信息化建设。
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