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亿邦动力对话百胜软件创始人:从电商到中台,还有高潮?

2023/10/13

日前,亿邦动力总裁贾鹏雷邀约百胜软件创始人兼CEO黄飞进行了专访。在对谈中,黄飞回顾了个人创业梦想与经历,指出时代发展、市场需求、技
日前,亿邦动力总裁贾鹏雷邀约百胜软件创始人兼CEO黄飞进行了专访。在对谈中,黄飞回顾了个人创业梦想与经历,指出时代发展、市场需求、技术创新是百胜软件产品与公司发展的推动力,公司将持续推进中台战略,在人货场、供应链、一盘棋、一本账、全渠道等方面持续发力,同时对AI发展下的零售行业未来发展形态进行了展望。以下为访谈实录。

梦开始的地方:一张光盘、一套软件、一场服装展销会
 
亿邦动力总裁 贾鹏雷(以下简称“贾鹏雷”):2000年开始创业,从这个角度来讲,你在整个软件行业,更别说电商行业,是“活化石”。其实我一直想问,作为一个技术型的产品的创业者,从创业初心来讲,你的终极理念是什么?
 
百胜软件创始人兼CEO 黄飞(以下简称“黄飞”):我大学学的是计算机软件,工作之后一直想:什么时候能够用自己所学知识来做一些事情,这是我最早的初心。后来这个梦想一直有,到工作的时候我也经历过很多,做过软件开发,卖过电脑和一些东西,后面机缘巧合就卖了服装。
 
贾鹏雷:当时你做服装,是做批发、零售?还是档口?
 
黄飞:做零售、做商场。卖服装,我觉得卖服装管账特别复杂,中间那个过程太麻烦了,所以我就用自己编的程序把它管起来,这是刚开始的雏形,也只是创业实现了一个基础的梦想——就是将大学专业学以致用。我把老同学叫过来,很高兴地告诉他我创业了。他一看,你就20平方的办公室,这么兴奋干嘛?……但我是找到了自己的目标,那时候我就有一种想法:我可以从零售开始的。
 
贾鹏雷:当时是一个什么软件?进销存吗?
 
黄飞:自己写的进销存软件。
 
贾鹏雷:当时有做过所谓的、咱们现在很熟悉的战略研究、市场调研吗?
 
黄飞:那时候很朴素的,我们去参展,提前预约的时候,我跟展馆说我们卖软件,请给我一个展位。他们感到很奇怪,卖软件?这里都卖服装的,卖毛衣(针织衫)的。我说是为服装业服务的。他们说那挺好,就给了很优惠的价格(参展)。我就搞了一个展位,但没想到当天我们展位(卖软件)的效果很好,一下子卖了6套。
 
贾鹏雷:当时定价多少钱?
 
黄飞:那很贵,定价3600吧,然后卖1980。
 
贾鹏雷:就一张光盘是吧。
 
黄飞:是,所以这个时候就出发了,原来这个找对市场:我的软件就应该站在客户那边,客户在哪里我就去哪里。
 
转动命运的齿轮:被客户推着走向电商
 
贾鹏雷:从你的角度来讲,因为你是经历了每一次产品迭代的,就我特别想了解下——从原来最简单的进销存软件,到后来整个ERP,再到OMS,再到现在的中台,每一个产品的大变革里,你当时是怎么发现或思考的,是客户推着你走,还是你能够预测到走向?
 
黄飞:这个问题问得很好,因为对企业来说市场变化太快了,尤其是零售。商场给你位置你就有生意,那时候商场经理很(吃香),当然后来就有了电商。我们早期怎么会转到电商?说实话,这也是客户、市场推着我们走的。真正做天猫、淘宝,是因为阿里淘宝那时候就开始拉传统品牌上线了。我们的客户多,(淘宝)要从服装起步,所以就把我们拉到淘宝做服务商。
 
贾鹏雷:当时你的感受怎么样?
 
黄飞:我觉得这也是个机会。因为前面已经实践过。第一个就是帮客户做OMS系统,我们当时叫eFAST。事实上,你原来做服装,是传统的,就要把思维扭过来做,其实很难。所以我们为了改变,就另立了事业部,招了一波新人,专门搞电商方面的开发。
 
贾鹏雷:从产品上,你当时遇到的最大挑战是什么?
 
黄飞:我们的产品从eFAST,eFAST365,到E3,在不断地迭代。技术要求其实很高,你的订单下载速度要快,因为双11的体量(很大),所以对你的系统性能要求很高,同时平台对我们的安全性要求更高,订单(信息)泄漏影响是很大的。我们那时候一直不停地在技术上迭代,尤其是安全这方面也做了比较大的投入。现在回想,那个时候确实很疯狂。我们去参加在福建的一个活动,人山人海,真的是不亚于现在的AI热潮。每个时代都有这种热潮。所以你会发现人山人海,还有铺天盖地的创业造富故事……这个时代,你不变肯定不行。所以那个时候是坚定地去寻找,零售的最终推动变革的底层逻辑是因为技术——因为技术的先进性推动了零售变革,(有了)支移动支付才真正改变了世界。光有移动互联网,没有移动支付根本不现实,所以移动支付才是真正推动了我们新零售。
 
定义中台:一盘货,一盘棋,一本账
 
贾鹏雷:如何定义今天的百胜软件?
 
黄飞:其实今天我们面临的挑战非常大,新零售过去了,后面我们就开始走中台了,最终还是要走向中台,整合线上、线下,实现一体化。而这个大趋势,你没有大的中台,你支撑不了未来全渠道的业务。从长远发展来说,你是要提高效率。零售真正的本质就是提升我们的消费体验。你要让客户满意、消费者满意、体验好,这是最重要的。但以前因为技术各方面都不成熟,你很难说,想象不出来。后面有了平台,在平台“买快”,三天、不过两天,两天不过到一天,半天、半小时达,就是要提高效率。
 
所以,消费的互联网到了极致之后,反过来你的供应端就很有压力了——总有比你快的,你跟不上就会被淘汰。归根到底就是人、货、场这个维度,对运营的要求越来越高。运营的效率要提高,你势必要通过数字化。因为靠人根本不行,像一个双11,我们有个客户——维达,一个双11上上千万的单,一个双11上千万单,你怎么可能?而且还不能错一件,这个要求太高了。面对系统的挑战,我们在“快”上面进行计算,必须升级。所以中台,我们用云原生的技术,使用最新的、最主流的技术,引进了一批高级工程师、架构师来改进,然后把产品的性能不断进行调压测,不停地响应“快”的要求。“准”的话就更难了,“准”就是你这货不能发错,就是极致的一盘货,把它整合好。你不能仅仅是仓库有什么你就卖出来,你还有搞活动的时候,100件货你可能卖出200件货,还要适当地去放大。一旦货卖了,你就要把全国各个点的货直接发过来,而且还要实现一件代发。货留完之后,经销商不用(过多操作)——我们在宝洁做的就是这样——他的货订单到了总部,总部直接到仓库发,不需要再流转,一件代发,就是供应链的极致。还有就是一盘棋,我们就把人就当一盘棋,比如说你对最好的客户一定要保护好,你不能随意乱动他,但是兵可以移来移去,你搞促销,对小兵可以一点点搞活动,哪里有好处他就到哪里去。但是你对将、帅不行,不能老是去干扰他。所以你对这个“人”,他就一盘棋,你一定要下好。然后一本账也很重要。我们现在发现最大的问题是,如果业务跟财务对不清楚,就会出大问题。还有一个全渠道,全渠道才是我们根本,现在我们站队,站在品牌里面,因为品牌才是根本。
 
贾鹏雷:它是持久的,市场的主次关系也回到正常的情况。
 
黄飞:肯定的,市场最终还是要回到第一性——商品制造本身,这也是根本。
 
急速变化之下:AI的疯狂与焦虑
 
贾鹏雷:从电商到全渠道,到整个站在品牌视角的全体计划的运营、数字化驱动的智慧运营,从这个逻辑来讲,我们数字化的服务商这个角色理论上讲是存在一种可能性的,就是我们本身数量会非常多,同时头部企业就应该非常多、规模也应很大。但实际上,比如说从咱们这个赛道来讲,百胜软件已经是绝对头部,但是我们的规模普遍都不是很大。
 
黄飞:对,这个我相信很多人都困惑,不光是你,我们也一直困惑很久。在中国,我们的软件行业好像竞争确实很激烈,客户需求也是各种各样,这样大家就变得一个字:“卷”。这个行业一旦有机会就能进来,有资本就能催化。我们在这个行业干了这么多年,为什么规模还没那么大?行业变化太快了,快了之后,你刚刚做完产品就要淘汰。
 
贾鹏雷:还没来得及把规模做起来。
 
黄飞:所以从这点来说,你要沉得住,不要急躁,我说机会永远有。
 
贾鹏雷:你对AIGC未来跟零售的结合会有什么样的期待?它基本能够代表行业探索前沿的思考。
 
黄飞:AI技术一来之后,大家都很焦虑,我们当时很兴奋,也很焦虑。今年年初,ChatGPT一上来之后,所有集团都疯了。我也很关注,有一段时间我周末天天研究这个东西。后来发现,AI这个东西肯定对我们有帮助,但干掉我们软件行业也不太现实——他会干掉那些标准的、基础的那些,而深度绑定业务的、跟业务行业属性关联很深的,是很难代替的。而且AI要应用的话,就离不开我们。今天企业里面提到AI,最常用的无非就是智能语音大模型。我的理解是,AI大模型改变了界面,这个变革就像手机原来是键盘的,手机界面特别多,现在苹果手机就一个界面,是标准的,但更智能了。AI其实也一样,是让我们以后操作软件、使用软件就变成一个界面,用语言——你说话即可,不需要去操作,它直接反馈。它会彻底改变我们软件的用户界面、操作界面,这是未来一定会改变的。背后操作层,没有数据也不行,数据是基础。大模型要基于数据,数据哪里来?我们的系统,我们的中台,我们的企业,就是采集数据的核心。我们的流程驱动、数据全来源于业务系统。所以,我们是产生数据的中台,没有数据,AI一点用都没有,那就变成了我们是在他前面,他无非就是更智能、更方便,然后让用的人体验更好。
 
贾鹏雷:现在初步构想,在产品上会有一两个明确的方向吗?
 
黄飞:胜券在握,是一个APP,跟ChatGPT一样,有一个对话框。你问它:今天销售多少?这件货有多少库存?订单、退货怎样?……我们现在有十几个场景,已经开通了,可以打字,也可以语音。这个场景已经做了,营业人员可以直接问。
 
贾鹏雷:的确,以前得通过键盘输入,他去调取数据,现在是拿起来就问。
 
黄飞:所以我刚才说的,AI将来改变我们软件的最大一点是界面,是交互。
 
贾鹏雷:回到我们最后一个问题和咱们今天访谈的一个出发点,从百胜软件的发展来讲,还有几个问题我想问。第一,从业务规模上讲,你希望它是一个什么样的规模发展?第二,在资本的设计上,下一步的规划是什么?第三,从你个人来讲,作为创始人,你现在仍然在掌控着这家公司,还在驱动这家公司成长,你对企业家精神、创业精神怎么思考的?
 
黄飞:这是灵魂拷问。我是比较注重思考未来的。我们走过这么多年,二十几年间经历了3个阶段,即从服装、到电商、到中台。未来到底走向哪里,其实我也在思考。肯定要把规模做大,这是肯定的。“ALL IN中台”是我们的战略,从战略上来说,我们就要构建生态,为我们的产品发展打基础,产品基础最重要。有了这个之后,我们还要发展到海外去,还是要拥抱资本,这点是我们坚持的。所以我们还在不断地寻找,找合适、认同百胜的资本加持。因为资本要看你的未来,我们是有目标、有战略的,我相信资本进入百胜,其价值肯定会有指数级增长。很多人对未来总是没有预见的那么好,总是对眼前过于乐观,高估短期,低估长期,这对企业来说是很致命的。我一直鼓励我们团队,百年百胜,我们是要扛着走下去的,这也确实是经历。
 
贾鹏雷:比如说,你在近期经历的一些挑战里,有没有哪个企业家对你影响比较大?
 
黄飞:之前去华为参加过一个活动,他们有一句话我觉得挺好的,我一直跟我们团队在讲,就是——方向大致正确,组织充满活力
 
贾鹏雷:如果方向看错了,我们就不用讨论了,我们主要看的是方向没错,但是为什么做得好和做得不好事,都值得探讨。
 
黄飞:这个是关键的关键,这个不是说说的,你要修炼的,怎么修炼呢?虽然公司状态确实还不错,但是我对大家每个人(还是有要求),首先我自己是要坚持在一线的。因为在这个变革的阶段,老板躲在后面其实要出问题的。我们见过很多客户,老板已经功成名就躲在后面,企业往往就走下坡路了。
 
贾鹏雷:非常有启发,你仍然是在保持一个精益创业的状态,而且你肯定你是一个长跑型选手。
 
黄飞:说到长跑,我一直都在(公司长跑)群里。因为你创业就要保持良好的体魄,我平时都会锻炼,周末会专门锻炼。光我自己锻炼还不行,我还要带动大家一起锻炼,这很重要。
 
贾鹏雷:看见没?表面上看,软件工作是动脑的,最后其实是体力活。这就是这个行业给我们留下的极大挑战。