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百胜智库直播大讲堂第三十四期

2020/08/27

如何抢占全渠道发展先机?这份「零售全渠道实践指南」你不容错过
疫情加速了零售行业的全渠道数字化进程,焕发出前所未有的零售创新意识。如何进入全渠道的快车道,成为众多零售品牌关注的重点!
 
2020年8月27日,百胜智库直播大讲堂特别邀请到百胜软件咨询中心咨询顾问张修远,通过钉钉在线直播的方式,围绕零售企业如何践行全渠道的话题,从零售趋势解读、新零售模式剖析、全渠道战略实践方法论的三大维度进行分析和阐述。
 
零售趋势解读
从整体发展来说,零售行业拥有较高的行业数字化成熟度,但仍有很大的数智化能力提升空间。对于零售品牌而言,可以从基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化的五大方面进行数智化的转型升级。
 
其一,在基础设施云化方面,反映了企业数字化转型的基本能力。目前,我国企业对云服务的需求与认可也愈发迫切和广泛,相关数据预计:到2023年,我国政府和企业上云率将超过60%,上云深度将有较大提升。
其二,在触点数字化方面,反映了企业数智化转型过程中,企业与各方交互触点数智化水平的成熟度。除了实体零售、电商零售,目前品牌在社交零售方面也需要着重发力,借助社交软件的工具,以分享种草、测评体验、拼团购买、直播互动等方式最终促成交易转化。
其三,在业务在线化方面,企业通过业务能力服务化的方式帮助企业完成业务流程的数字化和业务价值的提升。通过库存中心、订单中心、路由中心、结算中心等搭建,形成全渠道平台,完成对于前端各业务线的全渠道业务协同。
其四,在运营数据化方面,企业充分挖掘自身高价值的“小数据”并充分结合生态的“大数据”,实现数据驱动业务,进而形成分析和洞察驱动型的企业文化,为企业的员工和合作伙伴提供运营指导,实现降本增效,改善消费者体验。
其五,在决策智能化方面,基于复杂智能算法的推荐、预测、决策等结果,企业在系统层级直接采取相应行动并根据数据不断的完善和补充。智能化决策通过对大数据进行不断的训练与学习,从而做出更加智能的决策,形成良性的学习反馈闭环,最终帮助企业实现全链路的高效决策。
 
新零售模式剖析
新零售模式并非仅仅简单在于人、货、场的重构,而是在于各个方面的打通,包括营销全渠道、会员全渠道、交付触达全渠道、支付体验全渠道、购物模式全渠道等。针对主数据定义方式不统一、线上线下价格促销策略互不相关且互相掣肘、库存实现归集、各自的一亩三分地划分、未能建立全渠道会员的体系化经营等传统业务模式全渠道阻碍现状,全渠道能有效打破这种状况,在提高销售、提升效率的方面有相当的价值。
 
张修远表示,全渠道在减少缺色断码、增加商品展示数量及展示渠道、提高连带率、客单价、增加渠道订货量、减少非必要调拨、门店帮仓库发货、线下帮线上发货、提高周转率、去中间化管理、真实反馈畅销情况等方面大有裨益,助力企业在零售发展的赛道上飞速驰骋。
从零售发展的大背景看,全渠道是企业数智化转型的重要方面,企业可通过3T战略进行企业信息化的升级,用IT赋能企业中台,DT赋能数据能源,OT赋能生态运营,以完成企业全渠道数智化发展,完成企业与生态的高效协作。
 
全渠道战略实践方法论
张修远表示,全渠道包括网订店发/自提、网订仓发、仓发/店发退仓、店提退仓的四大业务场景,打造企业全渠道的高效协同,形成消费者统一化的消费体验。那么如何进行全渠道的落地与实践,完成企业全渠道运营呢?
主要包括四大建设思路:
1、建立全渠道商品统一、全渠道库存共享、全渠道订单中心。通过信息化建设,形成统一的商品中心、库存中心、订单中心,只需一套商品数据,统一库存的归集与分配,实现全渠道订单的统一下载。
2、进行全渠道订单规则制定。优化原有派单逻辑,形成单梯度单规则/多梯度单规则/多规则按权重的多种订单路由策略,按订单路由场景适配,满足复杂场景的订单路由分配需求。
3、完成全渠道结算规则制定。通过包含应付管理、应收管理、存货核算、商场结算、代销结算、佣金结算等在内的全渠道结算中心,进行复杂全渠道结算规则的制定,有效满足跨组织跨层级跨渠道的全渠道结算。
4、促成全渠道价格促销体系的统一。促销中心为各应用提供各种促销活动的适配,针对付款前和付款后分别定义了两类,付款前的满送、买送,付款后的满减、满折、优惠券、现金券等。
5、打造全渠道会员运营。完成对于会员整合、会员标签、客户升级的会员精细化管理,同时利用老客资产以及数据银行的标签分析功能,形成全渠道管理画像,助力会员营销的拉新留存。
 
张修远表示,企业全渠道建设任重道远。现场,张修远还通过全渠道成熟度模型对企业数智化程度进行分析,分别对全渠道成熟度的萌芽期-导入期-成长期-成熟期进行介绍。他表示,从我国目前行业信息化程度来看,我国零售企业数智化整体建设大多处于起步与实践阶段,还有很大的发展空间,而这也正是零售企业的机会所在。
 
最后,分享下百胜软件对于全渠道实践经验的思考:
很多企业自始至终在思考“怎么做全渠道”,却很少思考“为什么要做全渠道”。如果只思考“怎么做”这件事,每个人只会思考如何将利益最大化。
愿景和使命让我们明白自己在为何工作,承担什么责任,为这个项目做了什么。有共同的愿景,承担共同的使命,才能团结一切力量,万众一心!