/活动现场/
 
各位朋友，下午好！
 
非常感谢大家一起参加我们“走进潮宏基”标杆走访活动，这是年终来临之际一场与新老朋友相聚的盛会，活动也想传达一种思考和探索，就是百胜软件作为全渠道数字零售解决方案服务商，我们在思考公司发展的定位、百胜智库的定位，重新定义我们的数字化实践。
 
零售行业的数字化要跟业务结合，不仅解决技术问题，还要真正将数字化流程融入工作，让系统为业务发展赋能。深入珠宝行业、企业，比如我们今天所在的潮宏基，还有许多参会的珠宝品牌，分析数字化实践，对我们推动数字化变革有很多启发。今天我分享的主题是《潮起数涌--珠宝行业时尚&数字双轮驱动发展趋势》，聚焦行业和发展趋势，从珠宝市场现状总览、珠宝行业时尚潮流在线、珠宝行业数字化转型升级驱动业务创新这三个议题来和大家交流。
 
珠宝行业包括珠宝的原材料供应、加工、贸易等子行业，属于市场化程度较高的行业。中国珠宝行业市场空间巨大，2012年以来，我国珠宝首饰行业市场规模持续增长，这个行业的发展大有可为。从产业链的构成来看，珠宝首饰行业的上游以原材料商为主，包括金属矿产资源开采商等，已基本形成垄断。中游为加工商、成品制造商和代工厂等，下游为品牌商和批发商以及其他终端零售。贵金属与钻石均有一定的金融属性和资源垄断属性，原材料开采商和品牌的净利率较高，加工商的净利率偏低，利润呈现哑铃状分布。当然，这个行业真正赚钱的还是上游，他们把控着世界的行情，决定钻石、黄金等的定价。
 
 
珠宝行业内目前的主要竞争者包括外资企业、港资企业和内地企业。从经营门类来看，现外资企业的主营珠宝门类大多为重奢珠宝和轻奢时尚珠宝，而国内企业的主营业务大部分以婚庆珠宝为主，尚未出现产品均价达到重奢级别的大型奢侈品珠宝企业。可以说，这个行业的品牌价值是非常巨大的。
 
珠宝行业是一个非常时尚、潮流的行业，消费者动向对品牌而言非常重要。《2022年中国黄金首饰行业洞察报告》从“务实、利他”“传统、古典”“高端、社交”“年轻、环保”“时尚、潮流”“成熟、实用”这些方面，对珠宝消费人群进行了整体画像解析。
 
消费者偏好是在动态变化的，这体现在年轻化的消费群体、文化传承与个性表达、天然钻石与足金首饰的偏好、珠宝品牌的影响力、消费动机的多样化、产品类别的偏好差异等多重因素加持下。
 
文化传承和国潮流行是当前中国珠宝市场的两个重要趋势，这些是当下消费趋势中的文化自信与重体验的表现。珠宝品牌需要不断创新，将传统文化与现代审美相结合，以满足年轻消费者的需求，并在国潮的浪潮中找到自己的定位。珠宝消费的多元化与个性化也在增强，定制背后是非常强的仪式感和情感需求。
 
同时，供应链优化、3D打印、虚拟现实、智能制造等技术创新，不断提升着珠宝行业的生产效率和产品质量，也为珠宝设计和制造带来了新的可能性，并让珠宝行业能够更好地适应市场需求和消费者偏好的变化。
 
在购物方面，很多珠宝品牌积极尝试线上平台、直播带货、智能门店、数字化会员、社交媒体营销、虚拟试戴等新玩法，不断提升消费者体验，满足购物诉求，俘获消费者喜爱。举个简单的例子，在流行种草的当下，如果在小红书上找不到你品牌的痕迹，对企业而言是一项很大的市场挑战，这考验这你能否适应当下的数字化布局和新消费动态。你要是没有在这些流行的社交媒体、热门平台上展示品牌，想要获得好的业务增长几乎是不大可能的。
 
珠宝行业正在积极响应可持续发展的呼声，品牌要积极关注ESG（环境保护、社会责任、公司治理）以及消费者关注、女性力量等，通过具体的行动和策略，提升企业的社会形象和市场竞争力。如果说品牌发展不可持续，其流行也就只能是一次性的。潮宏基发展20多年，在这方面是做得非常好的，很好地传承着传统东方文化，病基于长远的发展战略，以数字化实践驱动企业发展和业务创新。
 
前面讲了这么多，我们来看看珠宝行业数字化转型升级驱动业务创新的一些问题。我国珠宝消费市场中，黄金饰品占领半壁江山，消费占比始终高于其他珠宝类别消费，行业的发展不仅同经济发展水平有关，也和不同时期黄金价格和政策导向息息相关。2013年后，市场呈现百花齐放状态，互联网生态的改变和数字化浪潮推动产品由标准化向个性化和定制化转变，传统珠宝行业也不得不开始转型。由此，珠宝行业由粗放式高速增长进入品牌红利释放阶段。
 
那么，行业如何驱动转型创新？这就要回到零售业态发展上来说，线上线下零售同步增长、直播电商快速兴起，对珠宝行业的影响是非常大的。数据显示，近3年中，尽管经历了疫情大考，珠宝大盘线上消费是在逐步攀升的，在直播带货的各类目商品销量中，珠宝配饰也占据靠前位置。
 
我们这个行业，在门店数字化运营上也有很多措施，比如，将消费者进店-逛店-体验-选购-结算全链路数字化，优化店面运营管理；通过数字化系统赋能珠宝店，高效管理日常进销存、以旧换新和会员信息，提高门店整体运营效率；结合线上线下营销渠道，打造“千人千面”的智能化营销模型，提高营销效率和转化率，等等。这些都有助于珠宝品牌更好地适应市场变化，满足消费者的需求，同时也为品牌带来了新的增长机会。
 
如何更好地触达消费者？我们还要进行数字化全域营销，即以消费者为中心，通过线上线下和公域私域，打通线上线下的客户关系管理与服务体系，实现真正的全渠道一体化运营。我们最近与西瓜买单达成了战略合作，就是要将商场公域的会员系统跟品牌私域的会员系统联合打通，通过活动引流，帮助我们的品牌客户更好地打通公域私域的会员营销。
 
还有一个要说的是DTC模式转型。DTC 是近年来兴起的一大趋势，以消费者为中心，通过建立直达消费者的线上和线下触点，获得即时、扩散式正向反馈的良性循环，塑造品牌价值，提升服务体验。DTC涵盖产品开发、生产、物流供应、渠道销售、市场营销、服务与售后的系统工程，直达消费者、企业数字化是其中的关键点，背后需要来自商品、品牌、服务、运营等方面的支持。百胜软件的众多客户，包括潮宏基、安踏等，在DTC方面都做得很好。
 

 
企业制定数字化转型战略，一方面要推进企业数字化转型组织变革，另一方面要构建企业数字化转型基础建设，打造企业数字化全渠道中台运营平台。中台建设要涉及到企业的整体业务，要构建起基于大数据的人货场全链路运营体系。企业中台在刚投入使用的时候，你可能觉得好像没必要，但是随着你用的时间越久，它沉淀的数据就越多，可以挖掘的价值也就越多。
 
最后，我们可以简单总结一下，企业推动数字化转型升级驱动业务创新，可以从以下几方面来发力：
一是基于AI 大数据，打造人货场全链路智能运营，从用户价值视角整合研产供销的整体资源，利用大数据和AI技术实现企业全链路智能运营和决策；
二是企业数字化转型升级，企业需要制定数字化转型战略，一方面推进企业数字化组织变革，另一方面构建企业数字化转型基础建设；
三是推动ESG企业可持续发展，积极响应可持续发展的呼声，通过具体的行动和策略，提升企业的社会形象和市场竞争力；
四是拥抱DTC全渠道数字零售商业模式创新，即推动品牌零售模式和经营模式的变革，以数据技术为基座，深化数字化运营，将数据技术引入来辅助经营决策。
 
2023年，基于百胜软件的一些行业实践和观察，以及与行业的交流，我们百胜智库还打造了一份《珠宝行业数字化转型白皮书》，欢迎大家一起学习和交流。感谢大家聆听，期待与大家一起探索更多企业数字化实践的领域。